Quel bonheur de changer d'air et partir en vacances. Cependant, ceux qui prennent l'avion peuvent faire face à des perturbations. Entre les grèves dans les aéroports, les vols annulés, l'évolution de l'épidémie de coronavirus selon les pays, et autres problématiques, le stress peut monter et votre projet de vacances, quant à lui, pourrait bien tomber à l'eau. En cette période estivale, le Centre Européen des Consommateurs (CEC) France nous dévoile un rappel de nos droits en cas de pépin. Alors, quels sont vos recours si vous êtes contraints à ne pas prendre votre avion ?
Si le vol a été annulé par la compagnie aérienne : normalement vous devriez avoir le choix entre un remboursement de votre billet dans les 7 jours ou un autre vol vers votre destination. Mais sachez que vous avez également droit à une compensation. Le montant de celle-ci est compris entre 250€ et 600€ selon la distance du vol. Il faut savoir cependant que cette indemnisation est due si vous avez été prévenu de l'annulation de votre avion moins de deux semaines avant la date de départ ainsi qu'en cas de circonstances exceptionnelles (météo défavorable, grève, pandémie). Plus d'informations ici.
Mais attention, en cas de grève ! S'il s'agit du personnel de la compagnie, celle-ci se doit de vous verser une compensation. En revanche, si l'annulation de votre vol découle d'une grève du personnel de l'aéroport, la compagnie aérienne n'est pas tenue de vous indemniser. En revanche, si vous êtes contraints d'annuler votre vol pour des raisons qui vous sont propres, le remboursement ne peut être garanti sauf si vos billets sont annulables et remboursables.
Enfin, à qui faut-il adresser ses réclamations ? Si vous êtes passés par l'intermédiaire d'une plateforme de réservation, celle-ci doit vous tenir au courant de l'annulation de votre vol ainsi que de vos recours, mais aussi transmettre vos demandes à la compagnie aérienne. En revanche elles ne sont pas en charge du remboursement de votre billet ni de votre réacheminement. Enfin, si votre litige avec une compagnie aérienne basée au sein de l'Union européenne, en Islande ou en Norvège, n'aboutit pas, sachez que vous pouvez gratuitement bénéficier de l'aide des juristes du CEC France.
Site officiel
www.europe-consommateurs.eu
