Optimiser sa journée ou son week-end à Disneyland Paris, un parcours du combattant pour certains qui courent à droite à gauche le jour J pour faire le plus d'attractions possible ou encore pour voir le plus de shows possible. Et pour maximiser sa visite, le parc parisien pense à vous en proposant divers services, plus personnalisés et plus premium, sur son application mobile depuis déjà quelques années.
Mais pour sa réouverture, après des mois de fermeture en raison de la crise du Covid, le resort est passé à l'étape suivante en proposant de nouveaux services digitaux. L'idée : "permettre aux guests d'anticiper leur visite", nous explique Juliette Bron, vice-présidente Digital & Data à Disneyland Paris.
Une optimisation des visites via des services digitaux qui devraient faire gagner un temps fou aux familles et amateurs de sensations fortes. Pour cela, le parc déploie de nouveaux atouts afin de maximiser l'expérience et minimiser l'attente. À commencer par le retour des Standby Pass, mis en place en octobre 2020, et auxquels ont été ajoutées quelques modifications, "ajustés en fonction des retours utilisateurs", précise la vice-présidente Digital & Data.
Et de poursuivre : "le Standby Pass vous donne le "don d'ubiquité" en vous proposant d'être à deux endroits à la fois : dans la file d'attente d'une attraction et en train de déjeuner ou de faire les boutiques. Le service fait la queue à votre place". Un service gratuit lors de sa mise en place en octobre 2020, et qui le reste depuis sa mise en place à la réouverture des parcs, en juin dernier.
Autre service digital proposé, le "Food Hub", accessible dès à présent sur l'application mobile de Disneyland Paris dans une zone dédiée, et mettant en avant tout le savoir-faire de la restauration sur le resort. Un espace qui vous propose une approche immersive du service, vous permettant de choisir votre restaurant par critères ou encore vous donnant accès au menu ou au taux d'occupation, avec possibilité de réserver une table. Une réservation qui peut s'effectuer plusieurs mois en avance, pour ceux qui prévoient un voyage avec séjour. Un service qui doit évoluer au fil du temps.
Une digitalisation qui concerne aussi les hôtels, puisque depuis la réouverture du resort, "il vous est possible de faire votre checking online en avance sur l'application du parc" si vous avez une réservation dans un hôtel, précise Juliette Bron. Un check-in digital disponible dès à présent dans tous les hôtels ouverts de la destination, vous faisant gagner du temps lors de votre arrivée : il vous suffit de pré-remplir les informations demandées en amont et à votre arrivée à l'hôtel, de récupérer simplement vos clés de chambre au lobby.
Un horaire vous est même donné en amont, par SMS, pour vous dire à quel moment votre chambre est prête, vous laissant le temps de profiter d'autres activités. À noter qu'au Disney's Hotel New York - The Art of Marvel, un système de réservation digitale a également été mis en place pour la Super Hero Station, à réserver dés sept jours avant votre venue, pour pouvoir profiter de l'animation en famille et partager un moment épique avec Spider-Man.
Et enfin, dernier nouveau service digital, le Disney Premier Access, vous proposant d'accéder en priorité, sans passer par la file d'attente, aux attractions phares des parcs, un peu comme le service des Fastpass qui, selon un communiqué, ne sera pas reconduit : "les mises en service du Standby Pass et de Disney Premier Access constitueront de nouvelles alternatives à nos visiteurs tandis que nous ne restaurerons pas le service FASTPASS", peut-on ainsi y lire. Concernant les attractions concernées par ce service, les voici :
À noter que ce service doit être mis en place dès le 5 août 2021, avec des prix au lancement commençant à 8 euros par personne et par attraction en fonction de l’attraction et de la date d’utilisation. Pour ce faire, il suffit, à tout moment de la journée, de réserver sur l'application son créneau horaire pour l'attraction et de présenter sa réservation à l'entrée de l'attraction dédiée. Concernant les visiteurs n'ayant pas de smartphone, ceux-ci pourront également acheter leur Disney Premier Access à divers endroits spécifiques des parcs.
Des services digitaux qui sont également amenés à évoluer au fil des années, via les retours des utilisateurs, et une opportunité inédite pour mettre en place ces expériences digitales, à l'heure où la crise du Covid oblige à limiter les interactions sociales et privilégier la distanciation. "Cela fait des années que nous travaillons sur la digitalisation de l'expérience visiteur", explique ainsi Juliette Bron.
Elle poursuit : "la situation sanitaire n'a pas précipité la mise en place de ces services, ceux-ci étant prévus depuis un certain temps, mais cette crise a permis un ajustement du calendrier de la mise en place de ces services". Et de conclure : "Les clients veulent une expérience fluide, grâce aux innovations digitales, nous avons l'opportunité - et la responsabilité - de répondre à leurs attentes".
Lieu
Disneyland Paris
Boulevard de Parc
77700 Coupvray
Accès
RER A station "Marne-la-Vallée - Chessy - Parc Disneyland"
