Le début d’année 2023 commence mal pour de nombreux abonnés du pass Navigo. Ces dernières heures, des dizaines de milliers de personnes ayant opté pour le rechargement du pass Navigo via smartphone ont pu constater plusieurs débits sur leur compte bancaire. Ce mardi 3 janvier 2023 au matin, Île-de-France Mobilités (IDFM) a confirmé sur les réseaux sociaux un « souci technique sur l'application Île-de-France Mobilités » concernant l'achat des titres de transport.
Comme le révèlent BMFTV et Le Parisien, quelque 35.000 personnes sont concernées par ce bug technique (et non 100.000 comme initialement annoncés). En réalité, « un peu plus de 100.000 transactions » ont été enregistrées, correspondant à 35.000 abonnés, a précisé à l'AFP un porte-parole de l'autorité régionale des transports. Dans les colonnes du Parisien, il est indiqué que la "totalité des achats réalisés ce mardi ont pu être annulés". IDFM assure que seuls les rechargements effectués sur l’application lundi soir entre 22h30 et minuit ont été prélevés, soit finalement environ 5.000 personnes.
Aussi, si vous avez opté pour le rechargement du pass Navigo via l’application Île-de-France Mobilités, n’hésitez pas à vérifier votre compte bancaire dès à présent. Notez que les rechargements effectués via les applications Bonjour RATP et SNCF Connect sont également concernés par ce problème technique. En revanche, les usagers ayant rechargé leur pass Navigo sur un automate, en station ou en gare, ne sont pas touchés. « Seul le chargement sur smartphone est concerné », a assuré IDFM au Parisien.
Dans un autre tweet, Île-de-France Mobilités annonce que l’incident est terminé. « Les remboursements se feront automatiquement sans besoin de passer par le SAV de l'app. Vous pouvez à présent recharger votre passe sans soucis » est-il expliqué. Selon BFMTV, qui a interrogé Île-de-France Mobilités, le remboursement se fera « dans les prochains jours », et plus exactement d'ici vendredi au plus tard. Un remboursement que les victimes de ce bug attendent avec impatience, d’autant plus que le tarif du pass Navigo est passé à 84,10 euros depuis le 1er janvier 2023.
