إعادة الافتتاح الكبير! أعيد افتتاح فندق ديزني لاند، الواقع عند مدخل ديزني لاند باريس، بعد عامين من التجديد في 25 يناير 2024. عامان من التجديد ليقدم لزواره طابعاً ملكياً جديداً، بالإضافة إلى مجموعة كاملة من التجارب في الفندق الرئيسي بالمنتجع.
ومن أفضل من يخبرنا عن كل ذلك أفضل من المديرة الحالية للفندق، ماجريت إياكونيس، التي تحدثت إلى سورتيراباريس عن مسيرتها المهنية ووصولها إلى عائلة ديزني، وقبل كل شيء ما الذي يصنع سحر مؤسسة مثل فندق ديزني لاند! لقد زارت بعضاً من أهم الفنادق والقصور في باريس، وتنوعت أدوارها داخل الشركة والأنشطة والفعاليات التي تستمتع بها، وكيف أن الأطفال جزء أساسي من التجربة... إنها تخبرنا كل شيء عن ذلك!
بدون مزيد من اللغط، شاهدوا المقابلة الكاملة أدناه:
سورتيراباريس: أولاً، هل يمكنك تقديم نفسك؟ هل يمكنك أن تخبرينا قليلاً عن خلفيتك؟
ماجبريت إياكونيس: "اسمي ماجبريت إياكونيس. لدي خبرة تزيد قليلاً عن 30 عاماً في مجال الفنادق الفاخرة. أنا في الأصل من الدنمارك. عندما كنت صغيراً جداً، أردت اكتشاف العالم، لذا غادرت. في البداية كنت سأقضي ستة أشهر في الولايات المتحدة، لكنني لم أعد أبداً. عملت في مجال المطاعم في واشنطن العاصمة، في مطعم حائز على نجمة ميشلان. ثم جئت إلى باريس وفي باريس أردت العمل في مجال الفنادق الفاخرة. عملت في بعض المؤسسات الرائعة حيث تعلمت كل ما أحتاج إلى معرفته، بما في ذلك ريتز باريس وبلازا أثيني. افتتحت فندق ماندارين أورينتال في باريس في عام 2011، لذا فهي مهنة فندقية باريسية نموذجية حقاً".
سورتيراباريس: كما قلت، لقد عملت في العديد من الفنادق والقصور الباريسية الكبرى (ماندارين أورينتال، بلازا أثيني...). ومنذ مايو 2023، أصبحت مسؤولاً عن فندق ديزني لاند. كيف تتعامل مع إدارة فندق مثل هذا الفندق، وهو الفندق الرئيسي للمنتجع بأكمله، بهويته الخاصة، وقبل كل شيء، بخدماته المختلفة؟
ماجبريت إياكونيس: "نعم، نعم، إنه جديد للغاية، لقد مر أكثر من ثمانية أشهر بقليل وكانت ثمانية أشهر سعيدة. ثمانية أشهر مليئة بالمشاعر لأن هناك حمض نووي هنا في ديزني لاند باريس لم أختبره من قبل، هناك هذا الفخر وهذه الرغبة في المشاركة في تجربة كل زائر. إنه أمر مخلص للغاية والموظفون كرماء للغاية. وهذا صحيح، حتى بالنسبة لي، أشعر كما لو كنت أعمل هنا في ديزني لاند باريس طوال حياتي. فالترحيب حار جداً وهي عائلة كبيرة جداً، لذا فإنك تتأقلم بسرعة كبيرة وتعمل بروح معنوية عالية. كما أننا صارمون للغاية، لأنه من المهم حقاً أن نكون صارمين. وأيضاً أن ندفع بأنفسنا وحدودنا إلى أعلى من أي وقت مضى، وأن نعمل بشكل أفضل، وأن نتحدى أنفسنا باستمرار، لتحقيق تجربة غامرة في نهاية المطاف لزوارنا".
سورتيراباريس: هل تعتقد أنك تتعامل مع هذه المهمة بشكل مختلف، مقارنة بالفنادق أو القصور الكبيرة؟
ماجريت إياكونيس: "لا، لا أعتقد ذلك. الإنسان والموظف وفريق العمل... لا يوجد فرق بين قصر أو فندق باريسي كبير وفندق ديزني لاند، ولكن كما قلت سابقاً، هناك فقط هذا الحمض النووي الإضافي، هذا الفخر بالمشاركة في كل قصة يرويها زوارنا. وهذا شيء لم أختبره من قبل. لقد عرفت بعض الفرق الرائعة، لكن هنا الأمر حاضر جداً. وهذا صحيح، فحتى اليوم، في يوم الافتتاح، أستطيع أن أرى أن هناك الكثير من الزوار الذين يعرفون ديزني لاند، والذين يأتون منذ فترة طويلة جداً ويلتقون بالموظفين. والأمر أشبه برؤية عائلتك مرة أخرى، بفواصل مقلوبة".
سورتيراباريس: كيف تحدد دورك داخل الفندق؟
ماجبريت إياكونيس: "مهمتي هي أن أكون موجوداً لدعم فريقي، وأن أساعدهم عندما يكون لديهم أدنى شك، وعندما يحتاجون إلى ذلك، لكنني لست موجوداً لأعيقهم. أنا لا أضع حدوداً وأسمح لكل موظف بالتعبير عن نفسه بطريقته الخاصة. أعتقد أننا أبلينا بلاءً حسنًا جدًا جدًا لأنه باليه رقص باليه من الأناقة من قبل أعضاء فريق العمل. هناك بعض التعديلات، بالطبع... هناك بعض التعديلات بالطبع... المزيد من الانسيابية في الخدمة مثلاً، وأحياناً في الإيماءات، وفي الصياغة، ولكن كل ذلك أمر مفروغ منه إلى حد كبير. هذه الأناقة، لديهم الكثير هنا من خلال مهاراتهم في التعامل مع الآخرين، وهي في الحقيقة بالنسبة لي أهم نقطة. في الفريق، الإنسان في الفريق هو الإنسان الذي يكون مرتاحاً ويعبّر عن نفسه بصدق، وهذا هو المهم".
سورتيراباريس: هل يمكن أن تعطينا نبذة مختصرة عن الفندق؟
ماجبريت إياكونيس: "بضع كلمات... الأمر معقد للغاية، إلا إذا كان لديك ساعة! شخصياً، أقول إنه من المبالغة القول إنه مجرد فندق. إنه أكثر من ذلك بكثير، إنه أكثر من ذلك بكثير... نحن نتحدث عن خمس نجوم، توقفوا! !توقفوا إذا بدأنا بالحديث عن النجوم، أود أن أقول أن لدينا ما يزيد قليلاً عن 800 نجمة. هذه النجوم هي فرقنا وموظفينا الذين يتألقون وسيتألقون غداً أيضاً. أكاد أقول إن الغرفة عبارة عن ملحق. فالزوار لا يأتون إلى هنا للنوم فقط، بل يأتون أيضاً من أجل التجارب الغامرة التي سيخوضونها. ولهذا السبب قلت أن الفندق هو فندق خمس نجوم، هذا صحيح، ولكن بلمسة ديزني. وما هي لمسة ديزني؟ إنها التجارب التي يمكننا تقديمها لضيوفنا.
أول تجربة، بمجرد دخولهم الفندق، هي الاستقبال الملكي الذي يكون في استقبال الطفل والأميرة والأمير والوالد الذي سيرافقهم. ونحن نترك الأطفال يفعلون ما يفعله الكبار: هناك قسم مخصص للأطفال لتسجيل وصولهم لأن الطفل هنا هو الملك حقاً. أكاد أقول إن الأطفال هم من يجلبون آباءهم إلى فندق ديزني لاند.
هناك أيضاً الفرقة الملكية التي تؤدي عروضها في الردهة، والشخصيات في صالة نادي القلعة، والأميرات في الإفطار في الصباح، وميكي وميني ودونالد وديزي يرتدون أجمل أزيائهم الملكية ويرحبون بالزوار في مطعمنا في الحفل الملكي. وهناك الجميلة والوحش اللذان سيرافقان زوّارنا أثناء خدمة المائدة في مطعمنا " لا تابل دي لوميير".
كما ترى، هناك الكثير مما يمكن قوله... حتى أننا لدينا منتجع صحي مخصص للأطفال في منتجع ديزني لاند سبا ديزني لاند من كلارنس. هناك علاجات للأطفال من سن السادسة. وهناك أيضاً نادي الأطفال، حيث يمكننا حتى أن نعرض رعاية الأطفال من سن 4 إلى 11 عاماً لمدة ساعتين، بينما يذهب آباؤهم إلى حوض السباحة، على سبيل المثال، أو يتلقون علاجاً بأنفسهم في المنتجع الصحي.
وفوق كل ذلك، هناك تجربة " مون ريفي رويال "، وهي تجربة استثنائية حيث يتم تزيين الأميرات والأمراء الصغار وتصفيف شعرهم وارتداء ملابسهم كأميرة أو أمير. هناك عدة صيغ مختلفة، تتراوح مدتها من 20 دقيقة إلى أكثر من نصف يوم... هناك الكثير للقيام به في الفندق. لهذا السبب، بالنسبة لي، إنه أكثر من مجرد فندق، وهذا ما يجعله فريداً من نوعه. والأكثر من ذلك، على زوّارنا أن يحسبوا وقتهم حقاً، لأنه مع كل التجارب التي يمكن أن يخوضوها... للذهاب إلى المنتزه، عليك أن تخطط مسبقاً".
سورتيراباريس: هل سيتمكن الزوار من البقاء في الفندق طوال اليوم والاستمتاع بالتجارب دون الحاجة إلى الذهاب إلى المنتزهات؟
ماجريت إياكونيس: "نعم، هذا صحيح. ولهذا السبب أقول إن 24 ساعة ليست كافية. فأنت تحتاج إلى 48 ساعة على الأقل لأنك تحتاج أيضاً إلى وقت للذهاب إلى المنتزه. والأكثر من ذلك، الوصول سهل للغاية لأنك تستطيع الوصول مباشرة إلى المنتزه. قرب الفندق من مدخل المنتزه يعني أنه يمكنك العودة إلى الفندق وقتما تشاء".
سورتيراباريس: ما أكثر ما تفتخر به في هذا الافتتاح وفي عملك؟
ماجريت إياكونيس: "لكن أكثر ما أفخر به هو فريقي! إنهم استثنائيون! إنهم كرماء للغاية... هناك الكثير من القصص الرائعة بين زوارنا وموظفينا لأن هناك بعض الموظفين الذين شاركوا في افتتاح أول فندق ديزني لاند وما زالوا هنا حتى اليوم. يلتقون بالزوار الذين عرفوهم في ذلك الوقت. هناك الكثير والكثير والكثير من المشاعر والقصص الرائعة التي تجعلني أشعر بالسعادة الحقيقية وأنا فخور جداً بالعمل معهم وتوجيههم إلى القمة.
سورتيراباريس: هل لديك عالم ديزني المفضل عندما يتعلق الأمر بغرف النوم؟ هل لديك أميرة مفضلة من أميرات ديزني على سبيل المثال؟
ماجبريت إياكونيس: "آه... هذا سؤال معقد للغاية لأنني أحب جميع الشخصيات، وأحب جميع العوالم، وجميع قصص ديزني. سندريلا ربما؟ نعم، نعم... نعم... هذا كل شيء... هذا هو... هذا يمسني".
