Pembukaan kembali yang megah! Disneyland Hotel, yang terletak tepat di pintu masuk Disneyland Paris, membuka kembali pintunya setelah dua tahun direnovasi pada tanggal 25 Januari 2024. Dua tahun renovasi untuk menawarkan tema kerajaan baru kepada para pengunjung, serta berbagai pengalaman di hotel unggulan resor ini.
Dan siapa yang lebih baik untuk menceritakannya kepada kami selain direktur hotel saat ini, Majbritt Iaconis, yang berbicara kepada Sortiraparis tentang kariernya, kedatangannya di keluarga Disney, dan yang terpenting adalah keajaiban dari sebuah bangunan seperti Disneyland Hotel! Dia telah mengunjungi beberapa hotel dan istana terbaik di Paris, dan telah diberi berbagai peran di dalam hotel, aktivitas dan acara yang dapat dinikmati, dan bagaimana anak-anak menjadi bagian penting dari pengalaman tersebut... Dia menceritakan semuanya kepada kita!
Baca wawancara lengkap kami di bawah ini:
Sortiraparis: Pertama-tama, bisakah Anda memperkenalkan diri Anda? Dapatkah Anda menceritakan sedikit tentang latar belakang Anda?
Majbritt Iaconis: "Nama saya Majbritt Iaconis. Saya memiliki pengalaman lebih dari 30 tahun di industri hotel mewah. Saya berasal dari Denmark. Ketika saya masih sangat muda, saya ingin menjelajahi dunia, jadi saya pergi. Awalnya saya akan menghabiskan waktu selama enam bulan di Amerika Serikat, tetapi saya tidak pernah kembali. Saya bekerja di bisnis restoran di Washington DC, di sebuah restoran berbintang Michelin. Kemudian saya datang ke Paris dan di Paris saya ingin bekerja di bisnis hotel mewah. Saya bekerja di beberapa tempat yang hebat di mana saya mempelajari semua yang perlu saya ketahui, termasuk Ritz Paris dan Plaza Athénée. Saya membuka Mandarin Oriental di Paris pada tahun 2011, jadi ini adalah karir hotel yang sangat khas Paris".
Sortiraparis: Seperti yang Anda katakan, Anda telah bekerja di beberapa hotel dan istana terbaik di Paris (Mandarin Oriental, Plaza Athénée...). Sejak Mei 2023, Anda bertanggung jawab atas Disneyland Hotel. Bagaimana pendekatan Anda dalam mengelola hotel seperti ini, yang merupakan unggulan dari seluruh resor, dengan identitasnya sendiri dan, yang terpenting, layanan yang berbeda?
Majbritt Iaconis: "Ya, ya, ini masih sangat baru, baru delapan bulan dan ini merupakan delapan bulan yang menyenangkan. Delapan bulan yang penuh dengan emosi karena ada DNA di Disneyland Paris yang belum pernah saya alami sebelumnya, ada kebanggaan dan keinginan untuk berpartisipasi dalam pengalaman setiap pengunjung. Hal ini sangat tulus dan para karyawannya sangat murah hati. Dan memang benar, bahkan bagi saya, saya merasa seolah-olah saya telah bekerja di Disneyland Paris sepanjang hidup saya. Sambutannya sangat hangat dan merupakan keluarga yang sangat besar, sehingga Anda dapat menyesuaikan diri dengan cepat dan bekerja dengan semangat. Kami juga sangat ketat, karena sangat penting untuk menjadi ketat. Dan juga untuk mendorong diri kita sendiri, untuk mendorong batas yang lebih tinggi lagi untuk menjadi lebih baik, untuk terus menantang diri kita sendiri, untuk bergerak menuju pengalaman yang paling mendalam bagi para pengunjung kami."
Sortiraparis: Menurut Anda, apakah Anda melakukan pendekatan yang berbeda dengan hotel-hotel besar atau istana?
Majbritt Iaconis: "Tidak, saya rasa tidak. Manusia, karyawan, tim... Tidak ada perbedaan antara istana atau hotel besar di Paris dengan Disneyland Hotel, tetapi seperti yang saya katakan sebelumnya, hanya saja ada DNA ekstra, kebanggaan menjadi bagian dari setiap kisah yang diceritakan oleh para tamu. Itu adalah sesuatu yang belum pernah saya alami sebelumnya. Saya telah mengenal beberapa tim yang hebat, namun di sini hal tersebut benar-benar terasa. Dan memang benar, bahkan hari ini, di hari pembukaan, saya dapat melihat ada banyak pengunjung yang mengenal Disneyland, yang telah datang untuk waktu yang sangat lama dan bertemu dengan para karyawan. Dan itu seperti bertemu kembali dengan keluarga Anda, dalam koma terbalik".
Sortiraparis: Bagaimana Anda mendefinisikan peran Anda di dalam hotel?
Majbritt Iaconis: "Misi saya adalah berada di sana, untuk mendukung tim saya, untuk membantu mereka ketika mereka memiliki keraguan, ketika mereka membutuhkannya, tetapi saya tidak berada di sana untuk menahan mereka. Saya tidak menetapkan batasan dan membiarkan setiap karyawan mengekspresikan dirinya dengan caranya sendiri. Saya pikir kami telah berhasil dengan sangat, sangat baik karena ini adalah balet, balet keanggunan dari para pemain kami(karyawan Disneyland Paris dalam terminologi Disney, catatan editor). Tentu saja ada beberapa penyesuaian... Sedikit lebih lancar dalam pelayanan, misalnya, terkadang dalam gerakan, kata-kata, tapi itu semua sudah cukup. Keanggunan ini, mereka memiliki lebih banyak lagi di sini melalui keterampilan interpersonal mereka, yang benar-benar, bagi saya, adalah poin yang paling penting. Dalam sebuah tim, manusia yang merasa nyaman, yang mengekspresikan dirinya dengan tulus, itulah yang penting".
Sortiraparis: Bisakah Anda memberikan pengenalan singkat tentang hotel ini?
Majbritt Iaconis: "Beberapa kata... Ini sangat rumit, kecuali jika Anda punya waktu satu jam! Secara pribadi, saya akan mengatakan terlalu berlebihan untuk mengatakan bahwa ini hanyalah sebuah hotel. Ini lebih dari itu, lebih dari itu... Kita berbicara tentang bintang lima, hentikan! Hentikan! Jika kita mulai berbicara tentang bintang, saya ingin mengatakan bahwa kami memiliki lebih dari 800 bintang. Bintang-bintang ini adalah tim kami, karyawan kami, yang bersinar dan akan bersinar di hari esok. Saya hampir mengatakan bahwa ruangan ini adalah sebuah paviliun. Pengunjung tidak hanya datang ke sini untuk tidur, mereka juga datang untuk mendapatkan pengalaman mendalam yang akan mereka dapatkan. Dan itulah mengapa saya mengatakan bahwa hotel ini adalah hotel bintang lima, memang benar, tapi dengan sentuhan Disney. Dan apa yang dimaksud dengan sentuhan Disney? Itu adalah pengalaman yang dapat kami tawarkan kepada para tamu.
Pengalaman pertama, segera setelah mereka memasuki hotel, ada Royal Greeter yang akan menyambut anak, putri, pangeran, orang tua yang akan menemani mereka. Dan kami membiarkan anak-anak melakukan apa yang dilakukan orang dewasa: ada check-in khusus untuk anak-anak karena di sini, anaklah yang menjadi raja. Saya hampir mengatakan bahwa anak-anaklah yang membawa orang tua mereka ke Disneyland Hotel.
Ada juga Royal Troupe yang tampil di lobi, para karakter di Castle Club Lounge, para putri saat sarapan di pagi hari, Mickey dan Minnie, Donald dan Daisy yang mengenakan kostum kerajaan terindah mereka dan menyapa pengunjung di Royal Banquet, restoran kami. Dan ada juga Beauty and the Beast, yang akan menemani para pengunjung saat pelayanan meja di restoran kami, La Table de Lumière.
Ada banyak hal yang dapat kami sampaikan... Kami bahkan memiliki Spa yang didedikasikan untuk anak-anak di Disneyland Hotel SPA by Clarins. Tersedia perawatan untuk anak-anak dari usia enam tahun. Ada juga Kids Club, di mana kami bahkan dapat menawarkan untuk menjaga anak-anak dari usia 4 hingga 11 tahun selama dua jam, sementara orang tua mereka pergi ke kolam renang, misalnya, atau melakukan perawatan sendiri di spa.
Yang terpenting, ada Mon Rêve Royal, sebuah pengalaman luar biasa di mana para putri dan pangeran kecil akan didandani, ditata rambutnya, dan berdandan sebagai putri atau pangeran. Ada beberapa formula yang berbeda, mulai dari 20 menit hingga lebih dari setengah hari... Ada banyak hal yang bisa dilakukan di hotel. Itulah mengapa, bagi saya, ini lebih dari sekadar hotel, dan itulah yang membuatnya unik. Dan terlebih lagi, pengunjung kami benar-benar harus menghitung waktu mereka, karena dengan semua pengalaman yang bisa didapatkan... Untuk pergi ke taman, Anda harus merencanakannya terlebih dahulu".
Sortiraparis: Apakah pengunjung dapat tinggal di hotel sepanjang hari dan menikmati pengalaman tanpa harus pergi ke taman?
Majbritt Iaconis: "Ya, benar. Dan itulah mengapa saya mengatakan bahwa 24 jam tidaklah cukup. Anda membutuhkan setidaknya 48 jam karena Anda juga perlu waktu untuk pergi ke taman. Dan terlebih lagi, aksesnya sangat mudah karena Anda memiliki akses langsung ke taman. Kedekatan hotel dengan pintu masuk taman berarti Anda bisa kembali ke hotel kapan pun Anda mau".
Sortiraparis: Apa yang paling Anda banggakan dari pembukaan ini dan dari pekerjaan Anda?
Majbritt Iaconis: "Namun yang paling saya banggakan adalah tim saya! Mereka luar biasa! Mereka sangat murah hati... Ada banyak cerita hebat antara pengunjung dan karyawan kami karena ada beberapa karyawan yang ikut serta dalam pembukaan Hotel Disneyland pertama dan masih ada di sini sampai sekarang. Mereka bertemu dengan pengunjung yang mereka kenal pada saat itu. Ada banyak, banyak, banyak emosi dan kisah-kisah indah yang membuat saya sangat senang, dan saya sangat bangga bisa bekerja bersama mereka dan membimbing mereka ke puncak.
Sortiraparis: apakah Anda memiliki dunia Disney favorit dalam hal kamar tidur? Apakah Anda memiliki putri Disney favorit, misalnya?
Majbritt Iaconis: "Ahhhh... itu adalah pertanyaan yang sangat rumit karena saya menyukai semua karakter, saya menyukai semua dunia, semua cerita Disney. Cinderella mungkin? Ya, ya... Itu dia... yang menyentuh saya".
