O redeschidere grandioasă! Hotelul Disneyland, situat chiar la intrarea în Disneyland Paris, și-a redeschis porțile după doi ani de renovare pe 25 ianuarie 2024. Doi ani de renovare pentru a oferi vizitatorilor o nouă temă regală, precum și o serie întreagă de experiențe la hotelul emblematic al stațiunii.
Și cine mai bine să ne povestească despre asta decât actuala directoare a hotelului, Majbritt Iaconis, care a vorbit cu Sortiraparis despre cariera ei, despre sosirea în familia Disney și, mai ales, despre ce face magia unei instituții precum Disneyland Hotel! Ea a fost la unele dintre cele mai importante hoteluri și palate din Paris, și a primit o serie de roluri în cadrul casei, activități și evenimente de care să se bucure, și modul în care copiii sunt o parte esențială a experienței... Ea ne spune totul despre asta!
Citiți mai jos interviul nostru integral:
Sortiraparis: Mai întâi de toate, vă puteți prezenta? Poți să ne spui câte ceva despre trecutul tău?
Majbritt Iaconis: "Numele meu este Majbritt Iaconis. Am puțin peste 30 de ani de experiență în industria hotelieră de lux. Sunt originar din Danemarca. Când eram foarte tânăr, am vrut să descopăr lumea, așa că am plecat. Inițial urma să petrec șase luni în Statele Unite, dar nu m-am mai întors. Am lucrat în domeniul restaurantelor în Washington DC, într-un restaurant cu stele Michelin. Apoi am venit la Paris și în Paris am vrut să lucrez în domeniul hotelurilor de lux. Am lucrat în câteva instituții extraordinare unde am învățat tot ce trebuia să știu, inclusiv la Ritz Paris și Plaza Athénée. Am deschis Mandarin Oriental la Paris în 2011, deci este o carieră hotelieră tipic pariziană".
Sortiraparis: După cum ați spus, ați lucrat în mai multe hoteluri și palate de top din Paris (Mandarin Oriental, Plaza Athénée...). Din mai 2023, sunteți responsabil de hotelul Disneyland. Cum abordați gestionarea unui astfel de hotel, nava amiral a întregului resort, cu o identitate proprie și, mai ales, cu servicii diferite?
Majbritt Iaconis: "Da, da, este foarte nou, au trecut puțin peste opt luni și au fost opt luni fericite. Opt luni pline de emoții pentru că aici, la Disneyland Paris, există un ADN pe care nu l-am mai experimentat până acum, există această mândrie și această dorință de a participa la experiența fiecărui vizitator. Este foarte sincer și angajații sunt foarte generoși. Și este adevărat, chiar și pentru mine, mă simt ca și cum aș fi lucrat aici, la Disneyland Paris, toată viața mea. Primirea este atât de caldă și este o familie foarte mare, așa că te acomodezi foarte repede și lucrezi în bună dispoziție. De asemenea, suntem foarte riguroși, pentru că este foarte important să fim riguroși. Și, de asemenea, să ne împingem, să ne depășim limitele din ce în ce mai mult pentru a face mai bine, pentru a ne provoca în mod constant, pentru a ne îndrepta către experiența imersivă supremă pentru vizitatorii noștri".
Sortiraparis: Credeți că abordați această sarcină diferit față de marile hoteluri sau palate?
Majbritt Iaconis: "Nu, nu cred. Ființa umană, angajatul, echipele... Nu există nicio diferență între un palat sau un mare hotel parizian și hotelul Disneyland, dar, așa cum spuneam mai devreme, există acel ADN în plus, acea mândrie de a face parte din fiecare poveste pe care o spun vizitatorii noștri. Asta e ceva ce nu am mai experimentat până acum. Am cunoscut câteva echipe grozave, dar aici este foarte prezent. Și este adevărat, chiar și astăzi, în ziua deschiderii, pot vedea că există o mulțime de vizitatori care cunosc Disneyland, care vin de mult, mult timp și care se întâlnesc cu personalul. Și este ca și cum te-ai reîntâlni cu familia ta, între ghilimele".
Sortiraparis: Cum ați defini rolul dumneavoastră în cadrul hotelului?
Majbritt Iaconis: "Misiunea mea este să fiu acolo, să îmi sprijin echipele, să le ajut când au cea mai mică îndoială, când au nevoie, dar nu sunt acolo pentru a le reține. Nu stabilesc limite și las fiecare angajat să se exprime în felul său. Cred că am reușit foarte, foarte bine, pentru că este un balet, un balet al eleganței de către castelele noastre(angajații Disneyland Paris în terminologia Disney, n.r.). Există câteva ajustări, desigur... Un pic mai multă fluiditate în serviciu, de exemplu, uneori în gesturi, în formulare, dar totul este destul de dat. Această eleganță, ei au mult mai mult aici prin abilitățile lor interpersonale, care este într-adevăr, pentru mine, cel mai important punct. Într-o echipă, important este omul care este în largul lui, care se exprimă cu sinceritate, asta este".
Sortiraparis: Ne puteți face o scurtă prezentare a hotelului?
Majbritt Iaconis: "Câteva cuvinte... Este foarte complicat, dacă nu ai o oră la dispoziție! Personal, aș spune că este prea mult să spun că este doar un hotel. Este mult mai mult decât atât, este mult mai mult... Vorbim de cinci stele, încetați! Opriți-vă! Dacă începem să vorbim despre stele, aș vrea să spun că avem puțin peste 800 de stele. Aceste stele sunt echipele noastre, angajații noștri, care strălucesc și vor străluci și mâine. Aproape că aș spune că sala este o anexă. Vizitatorii nu vin aici doar să doarmă, ci vin și pentru experiențele imersive pe care le vor avea. Și de aceea am spus că hotelul este unul de cinci stele, este adevărat, dar cu o atingere Disney. Și ce este atingerea Disney? Este vorba de experiențele pe care le putem oferi oaspeților noștri.
Prima experiență, de îndată ce intră în hotel, este Royal Greeter, care este acolo pentru a întâmpina copilul, prințesa, prințul, părintele care îi va însoți. Și îi lăsăm pe copii să facă ce fac adulții: există un check-in dedicat copiilor, pentru că aici copilul este cu adevărat rege. Aproape că aș spune că sunt copiii cei care își aduc părinții la Disneyland Hotel.
Există, de asemenea, Trupa Regală care joacă în hol, personajele din Castle Club Lounge, prințesele la micul dejun de dimineață, Mickey și Minnie, Donald și Daisy îmbrăcați în cele mai frumoase costume regale și care întâmpină vizitatorii la Royal Banquet, restaurantul nostru. Și mai sunt Frumoasa și Bestia, care ne vor însoți vizitatorii în timpul servirii mesei, în restaurantul nostru La Table de Lumière.
Vedeți, sunt atât de multe de spus... Avem chiar și un Spa dedicat copiilor în hotelul nostru Disneyland SPA by Clarins. Există tratamente pentru copii de la vârsta de șase ani. Există, de asemenea, Kids Club, unde ne putem oferi chiar să avem grijă de copiii cu vârste cuprinse între 4 și 11 ani timp de două ore, în timp ce părinții lor merg la piscină, de exemplu, sau fac ei înșiși un tratament în Spa.
Mai presus de toate, există Mon Rêve Royal, o experiență excepțională în care micile prințese și prinți vor fi machiați, coafați și îmbrăcați ca o prințesă sau un prinț. Există mai multe formule diferite, variind de la 20 de minute la mai mult de o jumătate de zi... Sunt atât de multe de făcut la hotel. De aceea, pentru mine, este mult mai mult decât un hotel și asta îl face unic. În plus, vizitatorii noștri chiar trebuie să își numere timpul, pentru că, cu toate experiențele care se pot trăi... Ca să mergi în parc, trebuie să îți planifici din timp".
Sortiraparis: Vor putea vizitatorii să stea toată ziua în hotel și să se bucure de experiențe fără să meargă neapărat în parcuri?
Majbritt Iaconis: "Da, așa este. Și de aceea spun că 24 de ore nu sunt suficiente. Ai nevoie de cel puțin 48 de ore pentru că ai nevoie și de timp pentru a merge în parc. Și în plus, accesul este foarte ușor pentru că aveți acces direct la parc. Apropierea hotelului de intrarea în parc înseamnă că vă puteți întoarce la hotel oricând doriți".
Sortiraparis: De ce sunteți cel mai mândru în această deschidere și în munca dumneavoastră?
Majbritt Iaconis: "Dar de ce sunt cel mai mândru sunt echipele mele! Ele sunt excepționale! Sunt atât de generoși... Există o mulțime de povești minunate între vizitatorii noștri și angajații noștri, deoarece există unii angajați care au luat parte la deschiderea primului hotel Disneyland și care sunt încă aici astăzi. Ei se întâlnesc cu vizitatorii pe care i-au cunoscut la vremea respectivă. Sunt multe, multe, multe emoții și povești minunate care fac să fie o adevărată plăcere pentru mine și sunt foarte mândră că pot să lucrez alături de ei și să îi îndrum spre vârf.
Sortiraparis: Ai o lume Disney preferată când vine vorba de dormitoare? Ai o prințesă Disney preferată, de exemplu?
Majbritt Iaconis: "Ahhhh... este o întrebare foarte complexă pentru că iubesc toate personajele, iubesc toate lumile, toate poveștile Disney. Cenușăreasa, poate? Da, da... Asta este... asta mă atinge".
