Когда вы отправляетесь в отпуск, это прекрасная смена обстановки. Однако те, кто летит насамолете, могут столкнуться с проблемами. Забастовки в аэропортах, отмена рейсов, развитие эпидемии коронавируса в зависимости от страны и другие проблемы могут привести к тому, что стресс будет нарастать, а планы на отпуск могут сорваться. Этим летом Европейский центр защиты прав потребителей (ECC) во Франции подготовил памятку о наших правах в случае возникновения проблем. Какие же средства защиты существуют, если вы вынуждены опоздать на самолет?
Если рейс был отменен авиакомпанией: как правило, у вас есть выбор между возвратом денег за билет в течение 7 дней или другим рейсом в пункт назначения. Однако Вы также имеете право на компенсацию. Ее размер составляет от 250 до 600 евро в зависимости от дальности полета. Следует, однако, отметить, что данная компенсация полагается, если Вы были уведомлены об отмене рейса менее чем за две недели до даты вылета, а также в случае исключительных обстоятельств (плохая погода, забастовка, пандемия). Подробнее об этом можно узнать здесь.
Но будьте осторожны в случае забастовки! Если в забастовке участвует персонал авиакомпании, то авиакомпания обязана выплатить Вам компенсацию. С другой стороны, еслиВаш рейс отменен в результате забастовки сотрудников аэропорта, авиакомпания не обязана выплачивать Вам компенсацию. С другой стороны, если вы вынуждены отменить рейс по собственным причинам, вам не гарантируется возврат денег, если только ваши билеты не являются отменяемыми и возвращаемыми.
И наконец, кому следует адресовать свои жалобы? Если вы воспользовались услугами платформы бронирования, она обязана информировать вас оботмене рейса и о любых ваших обращениях, а также передать ваши запросы авиакомпании. Однако они не несут ответственности за возврат денег за билет или изменение маршрута. Наконец, если Ваш спор с авиакомпанией, расположенной вЕвропейском Союзе, Исландии или Норвегии, не увенчался успехом, Вы должны знать, что можете получить бесплатную юридическую помощь от юристов CEC France.
Официальный сайт
www.europe-consommateurs.eu
