Les premières Rencontres internationales de la qualité de l'accueil dans les musées et monuments ont eu lieu hier à Paris. Un membre de SAP y a assisté pour vous ...
Une réflexion sur l'hospitalité fût la trame des Rencontres internationales de la qualité de l'accueil dans les musées et monuments, organisées hier par le Comité régional du tourisme Paris-Ile-de-France (CRT). Près de 400 acteurs du tourisme et de la culture venus de Paris, Berlin, Londres, New York, Madrid, Rome et Washington ont partagé pour la première fois leur expérience dans l'auditorium du Louvre.
L'accueil est, aujourd'hui, considéré comme prioritaire... "Pendant longtemps, les établissements culturels n'ont pas vu l'accueil comme faisant partie intégrante de leur cœur de métier, observe Jean-Mariz Sani, directeur général intérimaire de la cité des sciences et de l'industrie (19ème). Un changement est à l'œuvre depuis une vingtaine d'années. Les visiteurs sont aujourd'hui traités comme des clients. Leurs attentes sont beaucoup mieux prises en compte". Afin de mondialiser les pratiques, Henriette Zoughebi (présidente du CRT) a proposé de mettre en place "une plateforme internet d'échange pour mettre en commun les bonnes pratiques à travers le monde".
Ne serait il pas plus simple d'employer des personnes qualifiées pour prévoir, anticiper et accompagner si nécessaire) les publics ?
