"Queremos saber de dónde nos conoce la gente. Tras la visita de su periodista Audrey y su artículo de octubre, recibimos varios comentarios de personas que mencionaban Sortir à Paris. No esperábamos en absoluto una repercusión y que tratarais el tema de las tiendas de segunda mano".
"Me encanta aconsejar a la gente, pero no me gusta vender, que es algo que nos vemos obligados a hacer en el sector del lujo. Trabajo según el principio de "cuanto mejor asesores, mejor venderás".
Fabien, que cuenta con diez años de experiencia en prêt-à-porter, se lanzó a la aventura empresarial para crear RETRO, una tienda de ropa de segunda mano basada en los valores de la selección de calidad, para una clientela variada: desde adolescentes y fashionistas hasta padres con bebés pequeños.
"Monté RETRO por mi cuenta, para abrir el 16 de septiembre de 2020, y apenas un mes después tuve que hacer frente al cierre de Covid en 2020. Afortunadamente, ya nos había empezado a ir bien y pude reabrir después."
"Nada más abrir, tuvimos acceso a la planta baja de 100 metros cuadrados. Luego, durante los dos años, en 2022, abrí el sótano, donde renové y repinté todo: es un ambiente completamente distinto al de arriba. Quería tener dos salas, dos ambientes: arriba, para la lista de reproducción, hay mucho hip-hop, RnB de la vieja escuela, mientras que abajo tendremos música underground: estilo berlinés. Para completar el ambiente, las paredes son blancas arriba y negras abajo. Me gusta mucho el contraste entre luces y sombras. "
"Sin embargo, no hay necesariamente diferencias en las habitaciones. En RETRO, clasificamos las piezas por tipo de ropa, no por género: esparcimos piezas de invierno y de verano por toda la tienda, para animar a la gente a ir a mirar por todas partes: al fin y al cabo, el objetivo de una tienda de segunda mano es recorrerlo todo".
Una boutique animada a imagen del barrio Etienne Marcel - Les Halles
"He creado esta tienda sobre todo por el lado humano: los sofás de aquí, conservé la idea de otra tienda de segunda mano, en la que yo era el gerente. Se quejaban de que la gente se sentaba en ellos y no compraba. Para mí, este es un lugar para vivir, estos sofás están aquí para que todo el mundo pueda venir y sentarse, hay sitio, espacio: 340m2 son para que la gente se sienta bien."
"Los conseguí de segunda mano, en la caja de un amigo de la calle Tiquetonne (el NEXT), y en el restaurante de un amigo de la calle Étienne Marcel (chez Pierrot), y el último incluso lo salvé del vertedero".
"Sabía que esta era la zona que necesitaba, no necesariamente la rue Tiquetonne, pero Étienne Marcel era súper importante. Conseguí este espacio de casi 350m2 primero, cuando presenté mi solicitud, y luego todo se acabó. Esta zona es ecléctica en cuanto a residentes y turismo: Châtelet atrae a 55.000 personas al día: incluso si sólo acogemos al 5% de las 2.500 personas, incluso si el 10% de ellas compra, sigue siendo mucho más que en otros sitios. Aquí buscamos gente, multitudes, dotar a la tienda de varias salas, varios niveles de presupuesto".
" También queremos saber de dónde nos conoce la gente, dónde sabemos para ellos que es nuevo: en términos de procedencia, al menos el 50% es la ubicación, seguro. Pero tras su artículo de octubre, habíamos recibido varios comentarios de personas que mencionaban Sortir à Paris, así que no esperábamos en absoluto un impacto y que trataran el tema de las tiendas de segunda mano".
Diez años de experiencia con el asesoramiento al cliente como eje central
"Llevo unos diez años en el prêt-à-porter: primero en una boutique de lujo, luego fui gerente en EPISOD durante 4 años. Me inspiré mucho en ello, intentando quedarme sólo con los aspectos positivos. Un año antes de dejarlo, empecé a pensar en independizarme. Me encanta asesorar a la gente, pero no me gusta vender, que es lo que nos obligan a hacer en el sector del lujo. Trabajo según el principio de "cuanto mejor asesores, mejor venderás". Incluso cuando dirigí la boutique de una gran marca de lujo asequible en la rue du Faubourg Saint-Antoine, obtuve mejores cifras que la boutique de la misma marca en la Avenue des Ternes, su tienda más grande. Para mí, el aspecto relacional es lo más importante".
"No me interesaba tanto la ropa de segunda mano y vintage: mi estilo personal es más sobrio y de vestir. Para poder dirigir una empresa y recibir a los clientes, hay que estar al menos presentable, y no necesariamente representar mi estilo personal. Pero puedo vestir a cualquiera con cualquier prenda de la tienda: me encantan los colores y los estampados, pero no conmigo en la tienda. En casa tengo un vestidor completo, unos cincuenta abrigos... Los ordeno y los pongo en la boutique para que también funcione. Mi estilo personal también influye en la tienda, eso está claro.
Un concepto diferente de tienda de segunda mano: seleccionar, elegir y mantenerse asequible a pesar de la coyuntura económica
"Emprender, dirigir tu propio concepto, es completamente diferente a dirigir una tienda. Entran en juego muchas cosas, aplicas lo que oyes aquí y allá, y aprendes sobre la marcha. En los últimos 3 años ha sido muy gratificante, me he mantenido a flote, pero en estos momentos muchas tiendas en Francia están pasando apuros, así que espero superar la crisis".
"Durante los 3 años, tuve que hacerme cargo del local de al lado, eso se acordó con el propietario cuando firmé el contrato de alquiler. En una tienda de segunda mano, cuantos más artículos puedas ofrecer (en una superficie mayor, nota del editor), más dinero ganas. En el mercado, hay tiendas de segunda mano como Freep'Star o Guerrissol, donde entras, todo está mezclado, nada es legible y tienes que rebuscar por todas partes para encontrar una pieza".
"Aquí, hay un trabajo de ordenación y clasificación, y de exposición de las piezas. Con pocas referencias, es complicado: en RETRO, ofrecemos más de 300 referencias, así que hay para todos los gustos".
"Ese es también mi concepto, en la tienda quiero ofrecer una amplia elección, esta amplia elección se selecciona sobre todo por las peticiones de los clientes. No impongo a la gente cosas que yo quiero ver". Por desgracia, mi mejor dependiente se marchó en enero porque, dada la escasa afluencia, se aburría, lo cual es comprensible... El negocio ha decaído mucho desde septiembre de 2023: hay muy poca afluencia en este momento, esperamos todo el día a que pase algo, a veces hasta las 4 de la tarde, ni una sola persona ha estado en la tienda...".
"Me he cuestionado: ¿soy yo, es la tienda, son mis precios? Sé cuál es mi posición, no estoy en la franja más baja ni en la más alta, mis precios son correctos para una tienda de segunda mano donde hay una selección de artículos. Antes, la cesta media rondaba los 35 euros, ahora es más bien de 26-27 euros, lo que significa una bajada del 30%: eso es lo que viene ocurriendo cada mes desde septiembre, y en octubre bajé un 47%: pero mis precios no han cambiado, quiero mantenerme ahí y conservar también esta imagen asequible".
La ecorresponsabilidad y las paradojas del sector
"Las ventas de ropa de segunda mano han aumentado realmente en los últimos años: de 3.000 millones en 2021 a 5.000 millones en 2023. Es un mercado exponencial, muy boyante, pero que va en todas las direcciones lógicas del cambio social. Si toda la producción de ropa se detuviera ahora, cada habitante del planeta seguiría teniendo más de 1.000 prendas por persona: ¡es desproporcionado! Tenemos que seguir en el sector de la segunda mano, e invertir en él".
"Hay muchas cosas que me gustaría que cambiaran en el sector: el IVA al 10%, por ejemplo (nota del editor, el IVA es del 20% para el sector de la confección), porque de hecho nuestras piezas ya han sido gravadas antes y nos las vuelven a gravar: ¿por qué no ayudar a empresas como nosotros, cuando defendemos todos estos valores ecológicos?".
"Si puedo aportar mi granito de arena eso es lo más importante: desde 2024 recompramos la ropa de nuestros clientes. Lo que hay que saber es que las grandes cajas de recogida que hay en la calle, piensas 'eso mola, reduce la huella para el reciclaje'. Pero en realidad, esa ropa se mete en contenedores, se envía a otros países para ser clasificada y se trae de vuelta a Francia: lo cual es absurdo en términos de huella de carbono, con todos los viajes en barco que se hacen para llevarla hasta allí, no es nada respetuoso con el medio ambiente".
"Nos llevamos la ropa, pero tiene que tener un lugar en mi tienda. Y si pienso revender una prenda por 15 euros, puedo comprarla por 5 euros como máximo, teniendo en cuenta todos los gastos que tengo que pagar".
Una sencilla lógica económica que impregna la oferta de la boutique: de un joven padre para jóvenes padres
"He reservado el local de al lado para la habitación de los niños y la pieza por menos de diez euros. La sección infantil es algo que tenía muchas ganas de hacer, porque soy papá desde hace 21 meses, con la pequeña Anna, ¡y sé lo que cuesta ! Estoy muy loco por mi pequeña, quiero que vaya mona y el presupuesto para ropa es enorme, puede llegar a 200 euros al mes. Pensé por qué no hacer lo mismo para los más pequeños: pongo las cosas de mi peque y va dando vueltas, los padres vienen y se interesan. No hay muchas tiendas de ropa de segunda mano con selecciones infantiles muy asequibles: de 5 a 10 euros como máximo, de modo que da vueltas y vueltas, y los padres están muy contentos. Y eso es algo que tengo que mostrar en el escaparate y comunicar.
"Más allá de los padres, ¡mi tipo de cliente va de los 12 a los 99 años! Vestimos a todo el mundo, pero mi perfil de cliente tipo son los adolescentes de 15-16 años, los que están inmersos en la moda y tienen padres que rondan los cuarenta, conocieron el nacimiento de la ropa de segunda mano y tienen a sus hijos inmersos en ella. Se trata de moda y ecorresponsabilidad, y los jóvenes están adoptando estos hábitos de consumo. Por encima de los 25 años, hay mucha gente de esta generación que es nueva en las tiendas de segunda mano y es la primera vez que entra en ellas y empieza a interesarse.
"Es normal que los más jóvenes estén inmersos en ellas, sobre todo por su poder adquisitivo. Nuestro mejor periodo de ventas fue entre Navidad y Año Nuevo, cuando venían todos los jóvenes con sus sobres de Navidad, a veces incluso con sus nombres. Saben que aquí van a conseguir un conjunto por un presupuesto determinado, mientras que la ropa nueva puede alcanzar rápidamente precios desorbitados por una calidad inferior".
Grandes historias de equipo
" Le he guardado el año hasta septiembre, y luego ya veremos si puedo contratarlo. También tengo una segunda estudiante en prácticas en el equipo , Carmen , que se ocupa de la comunicación y las redes sociales.
" Huyó de su país a causa de la guerra y vino al sur de Francia a aprender francés en una escuela. En noviembre pidió que se pusieran en contacto con ella para hacer prácticas en la tienda: envió 100 solicitudes y yo fui la primera y la única en contestar . Vino durante quince días y luego reanudó el aprendizaje del francés en marzo de 2023. Volvió a París y me propuso hacer algunas piezas con pintura sobre ropa: las piezas salieron muy rápido, y ahora se ocupa de todas las piezas que están manchadas, tienen agujeros o no se pueden vender. Por último, le ofrecí un contrato de 15 horas semanales. Es una historia encantadora que me conmovió mucho y puso en perspectiva el día a día de la tienda: hay soluciones para todo, incluso cuando las cosas son complicadas."
Lea el artículo original en Sortir à ParisRetro, la tienda de segunda mano más cool del barrio parisino de Les Halles: consejos de moda y eventos
Bienvenido a Retro: ¡el templo de la ropa de segunda mano en el distrito 2 de París! Esta tienda de segunda mano de 125 m2 ofrece a hombres, mujeres y niños artículos de moda de calidad a precios totalmente asequibles. ¿Y qué más? Sus eventos mensuales que combinan compras, tatuajes flash y DJ sets. [Seguir leyendo]
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