그랜드 리뉴얼 오픈! 디즈니랜드 파리 입구에 위치한 디즈니랜드 호텔이 2년간의 리노베이션을 마치고 2024년 1월 25일에 다시 문을 열었습니다. 2년간의 새 단장을 통해 방문객들에게 새로운 왕실 테마는 물론, 리조트의 대표 호텔에서 다양한 경험을 선사할 예정입니다.
소티라파리스의 경력, 디즈니 가족이 된 계기, 그리고 무엇보다도 디즈니랜드 호텔과 같은 시설의 매력에 대해 이야기해준 현 총지배인 마브리트 이아코니스(Majbritt Iaconis)보다 이 모든 것을 더 잘 알려줄 수 있는 사람은 없을 거예요! 그녀는 파리의 최고급 호텔과 궁전을 방문했으며 회사 내에서 다양한 역할, 즐길 수있는 활동과 이벤트, 그리고 경험의 핵심 부분 인 어린이가 어떻게 중요한 역할을하는지.... 그녀가 모든 것을 알려드립니다!
자세한 내용은 아래에서 인터뷰 전문을 확인해보세요:
소티라파리스: 먼저 자기소개를 부탁드립니다. 성장 배경에 대해 조금 말씀해 주시겠어요?
마브리트 아이 아코니스: 저는 마브리트 아이아코니스입니다. 저는 럭셔리 호텔 업계에서 30년이 조금 넘는 경력을 가지고 있습니다. 저는 원래 덴마크 출신입니다. 아주 어렸을 때 더 넓은 세상을 경험하고 싶어서 떠났어요. 처음에는 미국에서 6개월을 지내려고 했지만 다시는 돌아가지 않았어요. 워싱턴 DC의 미슐랭 스타 레스토랑에서 레스토랑 업계에서 일했어요. 그러다 파리로 왔고 파리에서는 고급 호텔 업계에서 일하고 싶었어요. 리츠 파리와 플라자 아테네 등 훌륭한 시설에서 일하며 필요한 모든 것을 배웠죠. 2011년에 파리에 만다린 오리엔탈을 오픈했으니 전형적인 파리의 호텔 경력을 쌓은 셈이죠."
소티라파리스: 말씀하신 대로 파리의 최고급 호텔과 궁전(만다린 오리엔탈, 플라자 아테네 등)에서 근무하셨군요. 2023년 5월부터 디즈니랜드 호텔을 책임지고 계십니다. 리조트 전체의 주력 호텔인 디즈니랜드 호텔만의 정체성과 무엇보다도 다양한 서비스를 제공하는 이 호텔을 어떻게 관리하고 있나요?
마브리트 이아코니스: 네, 매우 새롭고 8개월이 조금 넘었지만 행복한 8개월이었습니다. 파리 디즈니랜드에는 전에는 경험하지 못했던 DNA가 있고, 모든 방문객의 경험에 참여하고자 하는 자부심과 열망이 있기 때문에 8개월 동안 감격으로 가득했습니다. 매우 진지하고 직원들은 매우 친절합니다. 저 역시도 마치 이곳 파리 디즈니랜드에서 평생을 일한 것처럼 느껴져요. 환영해 주는 분위기가 너무 따뜻하고 대가족 같은 분위기여서 금방 적응하고 즐거운 마음으로 일할 수 있어요. 우리는 또한 매우 엄격합니다. 엄격해지는 것이 정말 중요하기 때문이죠. 또한 우리 자신과 한계를 뛰어넘어 더 잘하고, 끊임없이 도전하고, 방문객에게 최고의 몰입형 경험을 선사하기 위해 노력합니다."
소티라파리스: 대형 호텔이나 궁전과 비교했을 때 이 작업에 다르게 접근한다고 생각하시나요?
마브리트 이아코니스: 아니요, 그렇지 않다고 생각합니다. 사람, 직원, 팀... 궁전이나 파리의 대형 호텔과 디즈니랜드 호텔에는 차이가 없지만, 앞서 말씀드린 것처럼 방문객이 들려주는 모든 이야기에 참여하는 것에 대한 자부심이라는 특별한 DNA가 있을 뿐이죠. 전에는 경험해 보지 못한 것이죠. 저는 몇몇 훌륭한 팀들을 알고 있지만 여기서는 정말 대단합니다. 개장일인 오늘도 디즈니랜드를 오랫동안 알고 있는 방문객들이 많이 오셔서 직원들을 만나는 것을 볼 수 있어요. 마치 쉼표가 거꾸로 된 가족을 다시 만나는 것 같아요."
소티라파리스: 호텔 내에서 자신의 역할을 어떻게 정의하시나요?
마브리트 이아코니스: "제 임무는 팀을 지원하고, 팀이 조금이라도 의심이 들 때, 필요할 때 도와주는 것이지만, 제가 그들을 붙잡아두는 것은 아닙니다. 저는 한계를 정하지 않고 각 직원이 자신만의 방식으로 자신을 표현하도록 내버려 둡니다. 이 공연은 발레이기 때문에, 출연진(디즈니 용어로 디즈니랜드 파리 직원들, 편집자 주)의 우아한 발레이기 때문에 아주 잘 성공했다고 생각해요. 물론 약간의 조정이 있긴 하지만... 예를 들어 제스처나 문구 등 서비스에서 조금 더 유동적인 부분이 있지만, 모두 거의 당연한 것이죠. 이 우아함, 대인 관계 기술을 통해 훨씬 더 많은 것을 가지고 있으며, 이것이 저에게 가장 중요한 점입니다. 팀에서 가장 중요한 것은 편안하고 진솔하게 자신을 표현하는 사람입니다."
소티라파리스: 호텔에 대해 간단히 소개해 주시겠어요?
마브리트 이아코니스: 몇 마디만... 한 시간이 없다면 매우 복잡합니다! 개인적으로는 그냥 호텔이라고 말하는 것은 너무 과한 표현이라고 생각합니다. 그 이상입니다, 훨씬 더... 별 다섯 개에 대해 이야기하고 있습니다, 그만! 그만해! 별에 대해 이야기하기 시작하면 800개가 조금 넘는 별이 있다고 말씀드리고 싶습니다. 이 별들은 우리 팀, 우리 직원들이며 내일도 빛날 것입니다. 이 방은 별관이라고 해도 과언이 아닙니다. 방문객들은 단순히 잠만 자러 오는 것이 아니라 몰입감 넘치는 경험을 하러 오기도 합니다. 그래서 제가 이 호텔이 5성급 호텔이라고 말씀드린 건 사실이지만 디즈니 터치가 가미된 호텔입니다. 디즈니 터치가 무엇인가요? 고객에게 제공할 수 있는 경험입니다.
첫 번째 경험은 호텔에 들어서자마자 어린이, 공주, 왕자, 동행할 부모님을 맞이하는 로열 그리터입니다. 그리고 어른들이 하는 것처럼 어린이들도 할 수 있도록 어린이 전용 체크인 공간이 마련되어 있는데, 이곳의 왕은 바로 어린이이기 때문입니다. 디즈니랜드 호텔에 부모님을 모시고 오는 것은 거의 아이들이라고 해도 과언이 아니에요.
로비에서 공연하는 로얄 극단, 캐슬 클럽 라운지의 캐릭터들, 아침 식사를 하는 공주들, 가장 아름다운 왕실 의상을 입은 미키와 미니, 도널드와 데이지가 레스토랑인 로얄 연회에서 방문객을 맞이하는 모습도 볼 수 있어요. 그리고 레스토랑 라 테이블 드 뤼미에르에서는 미녀와 야수가 테이블 서비스를 하는 동안 방문객들과 함께할 것입니다.
할 말이 너무 많아요... 디즈니랜드 호텔 스파 바이 클라란스에는 어린이 전용 스파도 있습니다. 6세부터 어린이를 위한 트리트먼트가 준비되어 있어요. 키즈 클럽도 있는데, 부모님이 수영장에 가거나 스파에서 트리트먼트를 받는 동안 4세부터 11세까지의 어린이를 2시간 동안 돌봐주는 서비스도 제공합니다.
무엇보다도 어린 공주와 왕자를 화장하고 머리를 손질하고 공주나 왕자처럼 옷을 입혀주는 특별한 경험인 몽 레브 로얄(Mon Rêve Royal )이 있습니다. 20분에서 반나절 이상 걸리는 다양한 프로그램이 준비되어 있어요... 호텔에는 할 일이 너무 많아요. 그렇기 때문에 저에게는 호텔 그 이상이며, 그것이 바로 이 호텔을 특별하게 만드는 이유입니다. 게다가 이 모든 체험을 하려면 미리 계획을 세워야 하기 때문에 방문객들은 정말 시간을 계산해야 합니다."
소티라파리스: 방문객들이 굳이 공원에 가지 않고도 호텔에 하루 종일 머물면서 체험을 즐길 수 있나요?
마브리트 이아코니스: "네, 맞습니다. 그래서 24시간으로는 충분하지 않다고 말씀드리는 겁니다. 공원에 갈 시간도 필요하기 때문에 최소 48시간이 필요합니다. 게다가 공원에 바로 접근할 수 있기 때문에 접근이 매우 쉽습니다. 호텔이 공원 입구와 가까워 언제든지 다시 돌아올 수 있습니다."
소티라파리스: 이번 개관과 업무에서 가장 자랑스러운 점은 무엇인가요?
마브리트 이아코니스: "하지만 가장 자랑스러운 것은 저희 팀입니다! 정말 대단한 팀입니다! 첫 번째 디즈니랜드 호텔 개장에 참여했고 지금도 이곳에서 근무하고 있는 직원들이 있기 때문에 방문객과 직원들 사이에 멋진 이야기가 많이 있습니다. 그들은 당시 알고 지냈던 방문객들과 만나기도 합니다. 정말 많은 감정과 멋진 이야기들이 있어서 정말 즐겁고, 그들과 함께 일하며 그들을 정상으로 안내할 수 있다는 것이 매우 자랑스럽습니다.
소티라파리스: 침실에 관해 가장 좋아하는 디즈니 세계가 있나요? 예를 들어 가장 좋아하는 디즈니 공주가 있나요?
마브리트 이아코니스: 모든 캐릭터와 모든 세계, 모든 디즈니 스토리를 좋아하기 때문에 매우 복잡한 질문이네요. 아마도 신데렐라? 네, 네... 바로 그거예요... 저를 감동시킵니다.".
