Un vol digne d’un scénario de cinéma... Ce dimanche matin, le Musée du Louvre à Paris a été victime d’un cambriolage spectaculaire. Selon les informations disponibles, plusieurs individus ont pénétré dans l’établissement peu après l’ouverture — vers 9 h30 / 9 h40 — et se sont introduits par une façade du bâtiment, utilisant un monte-charge et des outils puissants comme des tronçonneuses ou un disque-coupeur. Un porte-parole policier a estimé qu’il s’agissait "d’un véritable commando", "dans le haut du spectre du grand banditisme".
Il semblerait qu’un nombre de bijoux historiques, notamment issus de la collection Napoléon-Eugénie, aient été dérobés. Selon l’un des communiqués, neuf pièces de haute valeur auraient été emportées. Aucune victime n’a été signalée à ce stade.
À la suite de ce braquage, le musée a annoncé sa fermeture pour la journée "pour des raisons exceptionnelles". Cette mesure est intervenue alors qu’un grand nombre de visiteurs étaient déjà présents ou avaient prévu leur venue. Beaucoup ont dû quitter les lieux ou voir leurs plans modifiés, ce qui engendre frustration et incertitude, en particulier pour les touristes ayant réservé un billet pour ce jour-là.
Dans ce type de situation, les visiteurs se trouvent désemparés : trouver une alternative de dernière minute ou simplement annuler. Il est conseillé de conserver tout justificatif d’achat (billet, confirmation de réservation, moyen de paiement) et de rester attentif aux consignes données par le musée. Il est aussi prudent d’anticiper ce genre de scénario en consultant les conditions de vente avant l’achat.
Pour les visiteurs ayant réservé un billet pour ce dimanche, le musée précise que "les personnes ayant réservé une visite pour cette date recevront un remboursement" : vous ne devriez donc rien avoir à faire, juste à vérifier que vous avez bien été remboursé et suivre les canaux officiels du Louvre pour tout changement éventuel. Cette approche est conforme à la politique affichée sur le site officiel : les billets ne sont en règle générale ni modifiables, ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d’annulation ou de modification de la prestation par le musée.
Et dans les autre cas, concrètement :
Il est pertinent de rappeler que, lors d’une fermeture inattendue du musée pour des raisons exceptionnelles (travaux, sécurité, incident), le droit de remboursement est prévu : "Si le Musée du Louvre ferme pour des raisons imprévues, nous reprogrammerons votre visite ou vous rembourserons automatiquement votre billet dans son intégralité", explique le musée.
Pour l’avenir, il est recommandé de réserver un créneau horaire précis, de vérifier que l’e-mail de confirmation est bien reçu, et d’acheter uniquement via les canaux officiels pour éviter les offres frauduleuses.
Enfin, pour ceux qui se retrouvent sur place un jour de fermeture ou incident, il peut être utile de consulter d’autres musées nationaux à Paris ou de profiter des alentours (Jardin des Tuileries, promenade le long de la Seine), en espérant que la situation se normalise rapidement.
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