C’est une mesure qui ne plaît pas à tout le monde. Le ticket de caisse imprimé automatiquement en magasin est amené à disparaître en 2023. Objectif ? Lutter contre le gaspillage. Initialement annoncée en France pour le 1er janvier 2023, la fin de l'impression systématique des tickets de caisse fut repoussée trois fois avant de finalement entrer en vigueur à compter du 1er août 2023.
"C'est un report, cela ne remet pas du tout en question le bien-fondé de cette mesure de bon sens, qui sera appliquée" a fait savoir à l'AFP le cabinet d'Olivia Grégoire, ministre déléguée notamment aux petites et moyennes entreprises (PME) et au commerce, ajoutant que "le ticket de caisse est un repère pour beaucoup de Français, il nous semblait important de garder ce repère", en cette période de pic inflationniste.
Pour rappel, cette interdiction de l’impression automatique des tickets en magasin inquiète plusieurs associations de défense des consommateurs, parmi lesquelles Familles Rurales ou encore l'UFC-Que Choisir. Celle-ci a d’ailleurs publié le 19 avril 2022 un communiqué alertant sur les risques liés à cette mesure. Selon les 12 associations de défense des consommateurs à l'origine du communiqué, cette décision pourrait aboutir « à priver les consommateurs d’un véritable choix et par voie de conséquence de leurs droits ». Car, selon elles, « les consommateurs seraient uniquement informés, par voie d’affichage en caisse, que s’ils souhaitent obtenir un ticket, ils devront en faire expressément la demande ».
Les associations expliquent également que cette « mesure ouvre la voie à une dématérialisation à marche forcée du ticket », et serait « susceptible de faciliter via des techniques marketing la création de base de données par les commerçants et notamment d’entraîner l’essor de publicités intrusives ou non désirées ».
Dans ce communiqué, l’UFC Que Choisir et les 11 autres associations rappellent aussi que le ticket de caisse constitue une « preuve d’achat indispensable pour se prévaloir des garanties légales ou commerciales, ou encore pour le remboursement en cas de rappel d’un produit alimentaire, ou même procéder à l’échange d’un vêtement ». Avec la suppression du ticket automatique en magasin, cette « preuve d’achat » disparaîtra.
Enfin, les associations indiquent que le « ticket permet également de vérifier l’exactitude du montant de la transaction » ; une précaution d’autant plus importante alors que les risques d’escroqueries aux paiements sans contact progressent.
