¡Una gran reapertura! El Hotel Disneyland, situado justo a la entrada de Disneyland París, reabrió sus puertas tras dos años de renovación el 25 de enero de 2024. Dos años de renovación para ofrecer a los visitantes una nueva temática real, así como toda una serie de experiencias en el hotel insignia del complejo.
Y quién mejor para contárnoslo que la actual directora del hotel, Majbritt Iaconis, que habló con Sortiraparis sobre su carrera, su llegada a la familia Disney y, sobre todo, ¡sobre qué hace la magia de un establecimiento como el Hotel Disneyland! Ha estado en algunos de los mejores hoteles y palacios de París, y ha desempeñado diversas funciones dentro de la empresa, actividades y eventos para disfrutar, y cómo los niños son una parte fundamental de la experiencia... Nos lo cuenta todo.
Sin más preámbulos, echa un vistazo a nuestra entrevista completa a continuación:
Sortiraparis: En primer lugar, ¿puede presentarse? ¿Puede hablarnos un poco de su trayectoria?
Majbritt I aconis: "Me llamo Majbritt Iaconis. Tengo algo más de 30 años de experiencia en la industria hotelera de lujo. Soy originario de Dinamarca. Cuando era muy joven, quería descubrir el mundo, así que me fui. Al principio iba a pasar seis meses en Estados Unidos, pero nunca volví. Trabajé en la restauración en Washington DC, en un restaurante con estrella Michelin. Luego vine a París y en París quería trabajar en la hostelería de lujo. Trabajé en grandes establecimientos donde aprendí todo lo que necesitaba saber, como el Ritz de París y el Plaza Athénée. Abrí el Mandarin Oriental en París en 2011, así que es una carrera hotelera realmente típica de París".
Sortiraparis: Como ha dicho, ha trabajado en varios de los principales hoteles y palacios de París (Mandarin Oriental, Plaza Athénée...). Desde mayo de 2023, está a cargo del Hotel Disneyland. ¿Cómo afronta la gestión de un hotel como éste, buque insignia de todo el complejo, con identidad propia y, sobre todo, servicios diferentes?
Majbritt Iaconis: "Sí, sí, es muy nuevo, hace poco más de ocho meses y han sido ocho meses felices. Ocho meses llenos de emociones porque hay un ADN aquí en Disneyland París que nunca había experimentado antes, hay este orgullo y este deseo de participar en la experiencia de cada visitante. Es muy sincero y los empleados son muy generosos. Y es cierto, incluso para mí, me siento como si hubiera trabajado aquí en Disneyland París toda mi vida. La acogida es muy calurosa y es una gran familia, así que te adaptas muy rápidamente y trabajas con buen humor. También somos muy rigurosos, porque es muy importante serlo. Y también para superarnos a nosotros mismos y nuestros límites, para hacerlo mejor, para desafiarnos constantemente, para lograr la máxima experiencia de inmersión para nuestros visitantes".
Sortiraparis: ¿Cree que abordan esta tarea de forma diferente, en comparación con los grandes hoteles o palacios?
Majbritt Iaconis: "No, no lo creo. El ser humano, el empleado, los equipos... No hay diferencia entre un palacio o un gran hotel parisino y el hotel Disneyland, pero como decía antes, sólo hay este ADN extra, este orgullo de participar en cada historia que cuentan nuestros visitantes. Es algo que nunca antes había experimentado. He conocido grandes equipos, pero aquí está realmente muy presente. Y es cierto, incluso hoy, el día de la inauguración, puedo ver que hay muchos visitantes que conocen Disneyland, que llevan viniendo mucho, mucho tiempo y que se encuentran con los empleados. Y es como volver a ver a tu familia, entre comillas".
Sortiraparis: ¿Cómo definiría su papel dentro del hotel?
Majbritt Iaconis: "Mi misión es estar ahí, apoyar a mis equipos, ayudarles cuando tengan la menor duda, cuando lo necesiten, pero no estoy ahí para frenarles. No pongo límites y dejo que cada empleado se exprese a su manera. Creo que lo hemos hecho muy, muy bien porque es un ballet, un ballet de elegancia por parte de nuestros compañeros de reparto. Hay algunos ajustes, por supuesto... Un poco más de fluidez en el servicio, por ejemplo, a veces en los gestos, en la forma de expresarse, pero es todo bastante natural. Esta elegancia, tienen mucho más aquí a través de sus habilidades interpersonales, que es realmente, para mí, el punto más importante. En un equipo, lo importante es el ser humano que está a gusto, que se expresa con sinceridad".
Sortiraparis: ¿Podría presentarnos brevemente el hotel?
Majbritt Iaconis: "Unas palabras... ¡Es muy complicado, a menos que dispongas de una hora! Personalmente, diría que es demasiado decir que es sólo un hotel. Es mucho más que eso, es mucho más... Estamos hablando de cinco estrellas, ¡basta! ¡Basta ya! Si empezamos a hablar de estrellas, me gustaría decir que tenemos algo más de 800 estrellas. Estas estrellas son nuestros equipos, nuestros empleados, que brillan y brillarán también mañana. Casi diría que la sala es un anexo. Los visitantes no sólo vienen aquí a dormir, también vienen por las experiencias inmersivas que van a vivir. Y por eso he dicho que el hotel es un hotel de cinco estrellas, es cierto, pero con un toque Disney. ¿Y qué es el toque Disney? Son las experiencias que podemos ofrecer a nuestros huéspedes.
La primera experiencia, nada más entrar en el hotel, es el Royal Greeter que está ahí para dar la bienvenida al niño, a la princesa, al príncipe, al padre o a la madre que les va a acompañar. Y dejamos que los niños hagan como los mayores: hay un check-in infantil dedicado porque aquí, realmente, el niño es el rey. Casi diría que son los niños los que traen a sus padres al Hotel Disneyland.
También está la Royal Troupe actuando en el vestíbulo, los personajes en el Castle Club Lounge, las princesas en el desayuno por la mañana, Mickey y Minnie, Donald y Daisy vestidos con sus más bellos trajes reales y saludando a los visitantes en el Royal Banquet, nuestro restaurante. Y están la Bella y la Bestia, que acompañarán a nuestros visitantes durante el servicio de mesa, en nuestro restaurante La Table de Lumière.
Como ve, hay tanto que decir... Incluso tenemos un Spa dedicado a los niños en nuestro SPA del Hotel Disneyland by Clarins. Hay tratamientos para niños a partir de seis años. También está el Kids Club, donde incluso podemos ofrecernos a cuidar de niños de 4 a 11 años durante dos horas, mientras sus padres van a la piscina, por ejemplo, o se hacen un tratamiento ellos mismos en el spa.
Y, sobre todo, Mon Rêve Royal, una experiencia excepcional en la que las pequeñas princesas y príncipes serán maquillados, peinados y vestidos de princesa o príncipe. Hay varias fórmulas diferentes, desde 20 minutos a más de medio día... Hay tanto que hacer en el hotel. Por eso, para mí, es mucho más que un hotel, y eso es lo que lo hace único. Además, nuestros visitantes tienen que contar su tiempo, porque con todas las experiencias que se pueden vivir... Para ir al parque, hay que planificarlo con antelación".
Sortiraparis: ¿Podrán los visitantes quedarse en el hotel todo el día y disfrutar de las experiencias sin tener que ir necesariamente a los parques?
Majbritt Iaconis: "Sí, así es. Y por eso digo que 24 horas no son suficientes. Necesitas al menos 48 horas, porque también necesitas tiempo para ir al parque. Y además, el acceso es muy fácil porque tienes acceso directo al parque. La proximidad del hotel a la entrada del parque te permite volver al hotel cuando quieras".
Sortiraparis: ¿De qué se siente más orgulloso en esta inauguración y en su trabajo?
Majbritt Iaconis: "¡Pero de lo que estoy más orgulloso es de mis equipos! ¡Son excepcionales! Son tan generosos... Hay muchas grandes historias entre nuestros visitantes y nuestros empleados porque hay algunos empleados que participaron en la apertura del primer Hotel Disneyland y que siguen aquí hoy. Se reúnen con visitantes que conocieron en aquella época. Hay muchas, muchas, muchas emociones e historias maravillosas que hacen que sea un verdadero placer para mí, y estoy muy orgulloso de poder trabajar a su lado y guiarles hasta lo más alto.
Sortiraparis: ¿tienes un mundo Disney favorito en lo que a habitaciones se refiere? ¿Tiene una princesa Disney favorita, por ejemplo?
Majbritt Iaconis: "Ahhhh... es una pregunta muy compleja porque me encantan todos los personajes, me encantan todos los mundos, todas las historias de Disney. ¿Quizás Cenicienta? Sí, sí... Eso es... eso me emociona".
