Une réouverture célébrée en fanfare ! Le Disneyland Hotel, établissement situé juste à l'entrée de Disneyland Paris, a rouvert ses portes après deux ans de travaux le 25 janvier 2024. Deux ans de réhabilitation pour proposer aux visiteurs une nouvelle thématique royale, ainsi que tout un tas d'expériences à vivre au sein du fleuron hôtelier du resort.
Et qui de mieux pour nous en parler que l'actuelle directrice de l'hôtel, Majbritt Iaconis, qui s'est confiée au micro de Sortiraparis sur son parcours, son arrivée au sein de la famille Disney, mais aussi et surtout ce qui fait la magie d'un établissement tel que le Disneyland Hotel ! Passage par les grands hôtels et palaces parisiens, missions au sein de la maison, activités et animations à vivre, mise en avant des enfants dans l'expérience... Elle nous dit tout !
Sans plus attendre, découvrez notre interview complète ci-dessous :
Sortiraparis : tout d’abord, est-ce que vous pouvez vous présenter ? Est-ce que vous pouvez nous parler de votre parcours ?
Majbritt Iaconis : "Je m'appelle Majbritt Iaconis. J'ai un peu plus de 30 ans d'expérience dans l'hôtellerie de luxe. Je suis d'origine danoise. Toute jeune, j'ai voulu découvrir le monde, donc je suis parti. Je devais partir six mois dans un premier temps aux États-Unis, mais je n’y suis plus jamais revenu. J'ai travaillé dans la restauration à Washington DC, dans un restaurant étoilé. Puis je suis venu à Paris et à Paris, j'ai eu envie de travailler pour l'hôtellerie de luxe. J'ai travaillé dans de grandes maisons où j’ai tout appris d'ailleurs, comme le Ritz Paris, le Plaza Athénée. J'ai fait l’ouverture du Mandarin Oriental en 2011 à Paris, donc c'est un parcours qui est vraiment typique dans l'hôtellerie parisienne".
Sortiraparis : comme vous le disiez, vous êtes passés par plusieurs grands hôtels et palaces parisiens (Mandarin Oriental, Plaza Athénée…). Depuis mai 2023, vous êtes en charge du Disneyland Hôtel. Comment on aborde la direction d’un tel hôtel, fleuron de tout le resort, avec une identité, mais surtout des prestations qui restent différentes ?
Majbritt Iaconis : "Oui, oui, c'est tout récent, ça fait un peu plus de huit mois et c'est huit mois de bonheur. Huit mois pleins d'émotions parce qu'il y a un ADN, ici à Disneyland Paris, que je n'ai pas connue auparavant, il y a cette fierté et cette volonté de participer à l'expérience de chaque visiteur. C'est très sincère et les employés sont très généreux. Et c'est vrai, même envers moi, je me sens comme si j’avais travaillé toute ma vie, ici à Disneyland Paris. L'accueil est tellement chaleureux et c'est une très grande famille, donc on prend ses marques très très vite et on travaille dans la bonne humeur. Avec beaucoup de rigueur aussi parce que ça, c'est vraiment très important de s'imposer de la rigueur. Et aussi de pousser, repousser les limites toujours plus haut pour mieux faire, pour une remise en question permanente, pour aller vers l'expérience ultime d'immersion pour nos visiteurs".
Sortiraparis : Est-ce que vous pensez aborder cette tâche différemment, par rapport aux grands hôtels ou aux palaces ?
Majbritt Iaconis : "Non, je ne pense pas. L'être humain, l'employé, les équipes… Il n’y a pas de différence entre un palace ou un grand hôtel parisien et le Disneyland Hotel, mais comme je le disais à tout à l'heure, il y a seulement en plus cet ADN, cette fierté de participer à chaque histoire de nos visiteurs. Ça, c'est quelque chose que je n’ai pas connu auparavant. J'ai connu des équipes formidables, mais ici c'est vraiment très présent. Et c'est vrai, même aujourd’hui, le jour de l'ouverture, je vois qu'il y a beaucoup de visiteurs qui connaissent Disneyland, qui viennent depuis très très longtemps et qui retrouvent les employés. Et c'est comme retrouver sa famille, entre guillemets".
Sortiraparis : comment vous définiriez votre mission au sein de l’hôtel ?
Majbritt Iaconis : "Ma mission, c'est d’être là, d’accompagner mes équipes, de les accompagner quand elles ont le moindre doute, quand elles en ont besoin, mais je ne suis pas là pour les freiner. Je ne pose pas des limites et je laisse chaque employé s'exprimer à sa manière. Je pense que nous avons très très bien réussi parce que c'est un ballet, un ballet d’élégance de nos castmembers (les employés de Disneyland Paris en terminologie Disney, NDLR). Il y a quelques ajustements, bien sûr… Un peu plus de fluidité dans le service, par exemple, parfois dans les gestes, dans le wording, mais tout est quasiment acquis. Cette élégance, ils l’ont tellement plus ici par leur savoir-être, point qui est vraiment, pour moi, le plus important. Dans une équipe, c'est l'être humain qui est à l'aise, qui s'exprime sincèrement, voilà ce qui est important".
Sortiraparis : Est-ce que vous pouvez nous présenter l’hôtel, en quelques mots ?
Majbritt Iaconis : "Quelques mots… C'est très compliqué, à moins d’avoir une heure ! Moi, je dirai que c'est trop juste de dire que ce n'est qu’un hôtel. C'est beaucoup plus que ça, c'est beaucoup plus… On parle de cinq étoiles, arrêtons ! Arrêtons ! Si on commence à parler d’étoiles, mais j’ai envie de dire, on a un peu plus de 800 étoiles. Ces étoiles, ce sont nos équipes, nos employés qui brillent et qui vont briller demain aussi. Je dirais presque que la chambre, c'est annexe. Le visiteur, il ne vient pas seulement ici pour dormir, il vient aussi pour les expériences immersives qu'il va vivre. Et c'est pour ça que j'ai dit que l'hôtel, c'est un cinq étoiles, c'est vrai, mais avec la touche Disney. Et la touche Disney, c'est quoi ? Ce sont les expériences qu'on peut proposer à nos visiteurs.
La première expérience, dès qu'ils rentrent dans l'hôtel, c'est le Royal Greeter qui est là, qui va accueillir l'enfant, la princesse, le prince, le parent qui va les accompagner. Et on laisse les enfants faire comme les grands : il y a un check-in dédié aux enfants parce qu’ici, c'est vraiment l'enfant qui est roi. Je dirais presque que ce sont les enfants qui vont amener leurs parents au Disneyland Hotel.
Il y a aussi la Troupe Royale qui va performer dans le lobby, il y a les personnages dans le Castle Club Lounge, il y a les princesses qui passent le matin au petit déjeuner, il y a Mickey et Minnie, Donald et Daisy qui sont vêtus de leurs plus beaux costumes royaux et qui viennent saluer les visiteurs au Royal Banquet, notre restaurant. Et il y a la Belle et la Bête qui vont accompagner nos visiteurs lors du service à table, dans notre restaurant La Table de Lumière.
Vous voyez, il y a tellement à dire… On a même un Spa dédié aux enfants dans notre Disneyland Hotel SPA by Clarins. Il y a des soins à partir de six ans pour les enfants. Il y a le Kids Club également où on peut même proposer de garder les enfants à partir de 4 ans jusqu'à l'âge de 11 ans pour une durée de deux heures, le temps que les parents aillent à la piscine, par exemple, ou aillent faire un soin eux-mêmes dans le spa.
Il y a surtout Mon Rêve Royal qui est une expérience exceptionnelle où les petites princesses et petits princes vont être maquillés, coiffés et déguisés soit en princesse, soit en prince. Il y a plusieurs formules différentes qui peuvent aller de 20 minutes jusqu'à plus d’une demi-journée... Il y a tellement à faire au sein de l'hôtel. C'est pour ça que pour moi, c'est beaucoup plus qu'un hôtel, et c'est ça qui est unique. Et en plus, nos visiteurs, ils doivent vraiment bien compter leur temps, parce qu'avec toutes ces expériences qu’il y a à vivre… Pour aller dans le parc, il faut prévoir le temps".
Sortiraparis : les visiteurs vont pouvoir rester dans l'hôtel toute la journée et profiter des expériences sans forcément aller aux parcs ?
Majbritt Iaconis : "Oui, c'est ça. Et c’est pour ça que je dis que 24h, ça ne suffit pas. Il faut au moins 48h parce qu'il faut aussi avoir le temps d'aller dans le parc. Et en plus, l'accès est tellement facile puisqu'on a directement accès au parc. La proximité de l’hôtel avec l’entrée du parc fait qu’on peut revenir à l’hôtel quand on a envie".
Sortiraparis : qu’est-ce qui vous rend le plus fier dans cette ouverture et dans votre travail ?
Majbritt Iaconis : "Mais ce qui me rend le plus fier, ce sont mes équipes ! Elles sont exceptionnelles ! Elles sont tellement généreuses… Il y a beaucoup de très belles histoires entre nos visiteurs et nos employés parce qu'il y a certains employés qui ont participé à l'ouverture du premier Disneyland Hotel et qui sont encore là aujourd’hui. Ils retrouvent des visiteurs qu’ils ont connus à l'époque. Il y a beaucoup, beaucoup, beaucoup d'émotions et de belles histoires qui font que, pour moi, c'est vraiment un bonheur et je suis très fière de pouvoir travailler à leur côté et les guider, les accompagner vers les sommets".
Sortiraparis : vous avez un univers Disney préféré concernant les chambres ? Vous avez une princesse Disney préférée, par exemple ?
Majbritt Iaconis : "Ahhhh… ça, c'est une question très complexe parce que j'adore tous les personnages, j'adore tous les univers, toutes les histoires de Disney. Cendrillon peut-être ? Oui, oui... Voilà… qui me touche".
