Una riapertura in grande stile! L'Hotel Disneyland, situato proprio all'ingresso di Disneyland Paris, ha riaperto le sue porte dopo due anni di ristrutturazione il 25 gennaio 2024. Due anni di ristrutturazione per offrire ai visitatori un nuovo tema reale e una serie di esperienze nell'hotel di punta del resort.
E chi meglio dell'attuale direttrice dell'hotel, Majbritt Iaconis, ha parlato con Sortiraparis della sua carriera, del suo arrivo nella famiglia Disney e soprattutto di ciò che rende magica una struttura come il Disneyland Hotel! La Iaconis è stata in alcuni dei migliori hotel e palazzi di Parigi e le sono stati affidati diversi ruoli all'interno dell'azienda, attività ed eventi da vivere e come i bambini siano una parte fondamentale dell'esperienza... Ci racconta tutto!
Senza ulteriori indugi, date un'occhiata alla nostra intervista completa qui sotto:
Sortiraparis: Prima di tutto, può presentarsi? Puoi raccontarci un po' del tuo background?
Majbritt Iaconis: "Mi chiamo Majbritt Iaconis. Ho poco più di 30 anni di esperienza nel settore alberghiero di lusso. Sono originario della Danimarca. Quando ero molto giovane, volevo scoprire il mondo e sono partito. Inizialmente dovevo trascorrere sei mesi negli Stati Uniti, ma non sono mai tornato. Ho lavorato nel settore della ristorazione a Washington DC, in un ristorante stellato. Poi sono arrivato a Parigi e a Parigi volevo lavorare nel settore degli hotel di lusso. Ho lavorato in alcune grandi strutture dove ho imparato tutto quello che dovevo sapere, tra cui il Ritz Paris e il Plaza Athénée. Nel 2011 ho aperto il Mandarin Oriental a Parigi, quindi la mia è una carriera alberghiera tipicamente parigina".
Sortiraparis: Come ha detto, ha lavorato in molti dei migliori hotel e palazzi di Parigi (Mandarin Oriental, Plaza Athénée...). Da maggio 2023 è responsabile dell'Hotel Disneyland. Come si approccia alla gestione di un hotel come questo, fiore all'occhiello dell'intero resort, con una propria identità e, soprattutto, servizi diversi?
Majbritt Iaconis: "Sì, sì, è molto nuovo, sono poco più di otto mesi e sono stati otto mesi felici. Otto mesi pieni di emozioni perché qui a Disneyland Paris c'è un DNA che non ho mai sperimentato prima, c'è questo orgoglio e questo desiderio di partecipare all'esperienza di ogni visitatore. È molto sincero e i dipendenti sono molto generosi. Ed è vero, anche per me è come se avessi lavorato qui a Disneyland Paris per tutta la vita. L'accoglienza è molto calorosa e si tratta di una grande famiglia, quindi ci si ambienta molto rapidamente e si lavora di buon umore. Siamo anche molto rigorosi, perché è davvero importante essere rigorosi. E anche per spingere noi stessi e i nostri limiti sempre più in alto, per fare meglio, per sfidare costantemente noi stessi, per ottenere la massima esperienza immersiva per i nostri visitatori".
Sortiraparis: Pensa di affrontare questo compito in modo diverso rispetto ai grandi hotel o palazzi?
Majbritt Iaconis: "No, non credo. L'essere umano, il dipendente, i team... Non c'è differenza tra un palazzo o un grande albergo parigino e l'Hotel Disneyland, ma come dicevo prima, c'è solo questo DNA in più, questo orgoglio di partecipare a ogni storia che i nostri visitatori raccontano. È qualcosa che non ho mai sperimentato prima. Ho conosciuto alcuni grandi team, ma qui è davvero molto presente. Ed è vero, anche oggi, il giorno dell'apertura, vedo che ci sono molti visitatori che conoscono Disneyland, che vengono da molto, molto tempo e che si incontrano con i dipendenti. Ed è come rivedere la propria famiglia, tra virgolette".
Sortiraparis: Come definirebbe il suo ruolo all'interno dell'hotel?
Majbritt Iaconis: "La mia missione è essere presente, sostenere i miei team, aiutarli quando hanno il minimo dubbio, quando ne hanno bisogno, ma non sono lì per frenarli. Non pongo limiti e lascio che ogni dipendente si esprima a modo suo. Penso che abbiamo fatto molto, molto bene perché è un balletto, un balletto di eleganza da parte dei nostri membri del cast. Ci sono alcuni aggiustamenti, naturalmente... Un po' più di fluidità nel servizio, per esempio, a volte nei gesti, nelle parole, ma è tutto abbastanza scontato. Questa eleganza, qui, ha molto di più grazie alle sue capacità relazionali, che per me è il punto più importante. In un team, è l'essere umano che si trova a suo agio, che si esprime con sincerità, questo è l'importante".
Sortiraparis: Può farci una breve presentazione dell'hotel?
Majbritt Iaconis: "In poche parole... È molto complicato, a meno che non abbiate un'ora di tempo! Personalmente, direi che è troppo dire che è solo un hotel. È molto di più, è molto di più... Stiamo parlando di cinque stelle, basta! Basta! Se iniziamo a parlare di stelle, vorrei dire che abbiamo poco più di 800 stelle. Queste stelle sono i nostri team, i nostri dipendenti, che brillano e brilleranno anche domani. Direi quasi che la sala è un annesso. I visitatori non vengono qui solo per dormire, ma anche per le esperienze immersive che vivranno. Ecco perché ho detto che l'hotel è un cinque stelle, è vero, ma con un tocco Disney. E qual è il tocco Disney? Sono le esperienze che possiamo offrire ai nostri ospiti.
La prima esperienza, appena entrati in hotel, è il Royal Greeter che è lì per accogliere il bambino, la principessa, il principe, il genitore che lo accompagnerà. E lasciamo che i bambini facciano come i grandi: c'è un check-in dedicato ai bambini, perché qui il bambino è davvero il re. Direi quasi che sono i bambini a portare i genitori all'Hotel Disneyland.
C'è anche la Royal Troupe che si esibisce nella hall, i personaggi nella Castle Club Lounge, le principesse che fanno colazione al mattino, Topolino e Minnie, Paperino e Daisy vestiti con i loro costumi reali più belli e che accolgono i visitatori al Royal Banquet, il nostro ristorante. E poi la Bella e la Bestia, che accompagneranno i nostri visitatori durante il servizio al tavolo, nel nostro ristorante La Table de Lumière.
Vedete, c'è tanto da dire... Abbiamo persino una Spa dedicata ai bambini nella nostra Disneyland Hotel SPA by Clarins. Ci sono trattamenti per bambini a partire dai sei anni. C'è anche il Kids Club, dove possiamo offrirci di occuparci dei bambini dai 4 agli 11 anni per due ore, mentre i genitori vanno in piscina, ad esempio, o fanno un trattamento nella Spa.
Ma soprattutto c'è Mon Rêve Royal, un'esperienza eccezionale in cui piccole principesse e principi saranno truccati, acconciati e vestiti da principessa o principe. Esistono diverse formule, che vanno da 20 minuti a più di mezza giornata... C'è molto da fare in hotel. Ecco perché, per me, è molto più di un hotel, ed è questo che lo rende unico. Inoltre, i nostri visitatori devono davvero contare il loro tempo, perché con tutte le esperienze che ci sono da fare... Per andare al parco, bisogna pianificare in anticipo".
Sortiraparis: I visitatori potranno rimanere in hotel tutto il giorno e godersi le esperienze senza necessariamente andare ai parchi?
Majbritt Iaconis: "Sì, è così. Ed è per questo che dico che 24 ore non sono sufficienti. Servono almeno 48 ore, perché serve anche il tempo per andare al parco. Inoltre, l'accesso è così facile perché si ha un accesso diretto al parco. La vicinanza dell'hotel all'ingresso del parco permette di tornare in albergo quando si vuole".
Sortiraparis: Di cosa è più orgoglioso in questa inaugurazione e nel suo lavoro?
Majbritt Iaconis: "Ma ciò di cui sono più orgoglioso sono i miei team! Sono eccezionali! Sono così generosi... Ci sono molte belle storie tra i nostri visitatori e i nostri dipendenti, perché ci sono alcuni dipendenti che hanno partecipato all'apertura del primo Disneyland Hotel e che sono ancora qui oggi. Si incontrano con i visitatori che conoscevano all'epoca. Ci sono molte, molte, molte emozioni e storie meravigliose che lo rendono un vero piacere per me, e sono molto orgoglioso di poter lavorare al loro fianco e guidarli verso il top.
Sortiraparis: ha un mondo Disney preferito per quanto riguarda le camere da letto? Ha una principessa Disney preferita, per esempio?
Majbritt Iaconis: "Ahhhh... è una domanda molto complessa perché amo tutti i personaggi, amo tutti i mondi, tutte le storie Disney. Cenerentola forse? Sì, sì... Ecco... questo mi tocca".
