"사람들이 저희를 어디서부터 알고 있는지 알고 싶어요. 오드리 기자님의 방문과 10월 기사 이후, 저희는 소르띠르 아 파리에 대해 언급하는 사람들의 피드백을 여러 차례 받았습니다 . 저희는 전혀 예상하지 못했는데 이렇게까지 중고품 가게라는 주제를 다뤄주실 줄은 몰랐어요!"
"저는 사람들에게 조언하는 것은 좋아하지만 명품 업계에서 어쩔 수 없이 해야 하는 판매는 좋아하지 않습니다. 저는 "더 잘 조언할수록 더 잘 팔린다"는 원칙에 따라 일합니다.
기성복 업계에서 10년 경력을 쌓은 파비앙은 청소년과 패셔니스타부터 어린 아기를 둔 부모까지 다양한 고객을 대상으로 품질 선택의 가치에 기반한 중고 의류 매장인 RETRO를 설립하기 위해 기업가적 모험에 뛰어들었습니다.
" 2020년 9월 16일에 오픈하기 위해 혼자서 RETRO를 설립했는데, 한 달 만에 코로나19로 인해 문을 닫아야 했습니다. 다행히도 이미 잘 운영되기 시작했고 이후 다시 오픈할 수 있었습니다."
"문을 열자마자 100평방미터의 1층을 사용할 수 있었습니다. 그 후 2년 동안 지하실을 개조하고 페인트칠을 다시 해서 위층과는 완전히 다른 분위기의 지하실을 오픈했습니다. 위층에는 힙합과 올드스쿨 RnB를 많이 틀고, 아래층에는 베를린 스타일의 언더그라운드 음악을 틀어 두 개의 방, 두 가지 분위기를 만들고 싶었죠. 분위기를 완성하기 위해 위층은 흰색, 아래층은 검은색으로 벽을 칠했어요. 저는 빛과 그림자의 대비가 정말 마음에 들어요. "
"객실마다 반드시 차이가 있는 것은 아닙니다. RETRO에서는 성별이 아닌 옷의 종류에 따라 옷을 분류하고, 겨울과 여름 옷을 매장 곳곳에 배치하여 사람들이 모든 옷을 다 둘러볼 수 있도록 유도합니다. " 중고 매장의 목적은 결국 모든 것을 살펴보는 것이기 때문이죠.
에티엔 마르셀 - 레할 지구를 이미지화한 활기찬 부티크
"저는 무엇보다도 인간적인 면을 위해 이 매장을 만들었습니다. 이곳의 소파는 제가 매니저로 일하던 다른 중고 매장에서 아이디어를 얻었습니다. 사람들이 소파에 앉아서 구매하지 않는다고 불평했죠. 저에게 이곳은 살기 좋은 곳이고, 이 소파들은 누구나 와서 앉을 수 있고, 공간이 있고, 340m2는 사람들이 기분 좋게 지낼 수 있는 공간입니다."
"티케톤네 거리(더 넥스트)에 있는 친구의 상자와 에티엔 마르셀 거리(셰 피에로)에 있는 친구의 레스토랑에서 중고로 구했고, 마지막 하나는 쓰레기통에서 구한 것입니다."
"꼭 티케톤 거리가 아니더라도 이곳이 저에게 필요한 공간이라는 것을 알고 있었지만 에티엔 마르셀은 매우 중요했습니다. 신청서를 제출했을 때 거의 350m2에 달하는 이 공간을 먼저 얻었고, 그다음에는 모든 것이 끝났어요. 샤틀레에는 하루에 55,000명이 방문하는데, 그 중 5%만 가져가도, 10%만 구매해도 다른 곳보다 훨씬 더 많은 사람이 찾아옵니다. 여기서 우리는 사람과 군중을 찾고, 여러 개의 방과 여러 가지 예산 수준을 매장에 제공합니다."
"우리는 사람들이 우리를 아는 곳, 새로운 곳이라는 것을 아는 곳, 즉 출처 측면에서 적어도 50%는 확실한 장소입니다. 하지만 10월의 기사 이후 소르띠르 아 파리를 언급하는 피드백을 여러 번 받았기 때문에 중고 상점이라는 주제를 다룰 것이라고는 전혀 예상하지 못했습니다!"
10년간의 경험을 바탕으로 한 고객 중심 조언
"저는 10년 정도 기성복 업계에 종사해왔는데, 처음에는 럭셔리 부티크에서 일했고 그 후 4년 동안 EPISOD에서 매니저로 일했습니다. 저는 거기서 많은 영감을 얻었고 긍정적인 측면만 유지하려고 노력했습니다. 퇴사하기 1년 전부터 제 일을 하고 싶다는 생각을 하기 시작했어요. 저는 사람들에게 조언하는 것은 좋아하지만 럭셔리 업계에서 어쩔 수 없이 해야 하는 판매는 좋아하지 않 아요. 저는 "더 잘 조언할수록 더 잘 팔린다"는 원칙에 따라 일합니다. 생 앙투안 거리에 있는 주요 저가 명품 브랜드의 부티크를 관리했을 때도 같은 브랜드의 가장 큰 매장인 테른 거리의 부티크보다 더 나은 실적을 올렸어요. 저에게는 관계적인 측면이 가장 중요하죠."
"저는 중고 옷이나 빈티지에는 그다지 관심이 없었고, 제 개인적 스타일은 좀 더 단정하고 드레시한 스타일입니다. 회사를 운영하고 고객을 맞이하려면 최소한 제 개인 스타일을 대변할 수 있는 옷차림은 갖춰야 하죠. 저는 컬러와 프린트를 좋아하지만 매장에서는 어떤 옷이든 누구에게나 입힐 수 있어요. 집에는 드레스룸이 가득 차서 약 50벌의 코트가 있어요. 저는 그것들을 분류해서 부티크에 넣어두면 부티크에서도 잘 어울릴 수 있도록 합니다. 제 개인적인 스타일이 부티크에도 영향을 미치는 것은 확실해요.
색다른 중고품 가게 콘셉트: 선택과 집중, 경제 상황에도 불구하고 저렴한 가격 유지
"자신만의 콘셉트로 운영하는 기업가 정신은 가게를 운영하는 것과는 완전히 다릅니다. 많은 것들이 작용하고, 여기저기서 들은 것을 적용하고, 일을 하면서 배우게 되죠. 지난 3년간은 매우 보람된 시간이었지만, 현재 프랑스의 많은 가게가 어려움을 겪고 있는 만큼 위기를 잘 극복했으면 좋겠습니다."
"3년 동안은 임대 계약을 맺을 때 건물주와 합의한 대로 옆 건물을 인수해야 했습니다. 중고 상점에서는 더 많은 상품을 제공할수록(더 넓은 면적에, 편집자 주) 더 많은 돈을 벌 수 있습니다. 시장에는 프리프스타나 게리솔 같은 중고품 가게가 있는데, 그곳에 들어가면 모든 것이 뒤섞여 있고 읽을 수 있는 것이 없으며 물건을 찾으려면 사방을 뒤져야 합니다."
"여기에서는 조각을 정리하고 분류하고 진열하는 작업이 이루어집니다. 레퍼런스가 몇 개만 있어도 복잡하지만, RETRO에서는 300개가 넘는 레퍼런스가 제공되므로 모든 사람에게 맞는 것을 찾을 수 있습니다."
"저는 매장에서 다양한 선택지를 제공하고 싶고, 이 다양한 선택지는 무엇보다도 고객의 요청에 의해 선택됩니다. 저는 제가 보고 싶은 것을 고객에게 강요하지 않아요! 안타깝게도 제 최고의 영업 보조원은 발걸음이 매우 적고 지루했기 때문에 1 월에 떠났습니다. 현재 발걸음이 거의없고, 우리는 하루 종일 무언가가 일어나기를 기다리고 때로는 오후 4시까지 단 한 사람도 가게에 없었습니다...".
"나 때문인가, 가게 때문인가, 가격 때문인가 스스로에게 질문을 던져봤어요. 저는 제가 어디에 서 있는지 알고 있고, 최저 가격대도 아니고 최고 가격대도 아니며, 다양한 품목이 있는 중고품 가게에 적합한 가격을 책정하고 있습니다. 평균 장바구니 가격이 35유로 정도였는데 지금은 26~27유로로 30% 정도 내려갔고, 9월부터 매달 이런 현상이 나타나고 있으며 10월에는 47%나 내려갔지만 가격은 그대로 유지하면서 저렴한 이미지도 유지하고 싶습니다."
환경적 책임과 업계의 역설
"최근 몇 년 동안 중고 의류 판매량은 2021년 30억 달러에서 2023년 50억 달러로 크게 증가했습니다. 기하급수적으로 성장하고 있는 시장이지만, 사회 변화의 모든 논리적 방향으로 나아가고 있습니다. 지금 모든 의류 생산이 중단된다고 해도 지구상의 모든 사람이 1인당 1,000벌 이상의 의류를 보유하게 될 것이며, 이는 모든 비율을 벗어난 것입니다! 우리는 중고 부문에 머물러야 하고, 중고 부문에 투자해야 합니다."
"예를 들어 10%의 부가가치세(편집자 주: 의류 부문은 부가가치세가 20%입니다) 등 업계에서 변화가 있었으면 하는 부분이 많은데, 사실 우리 제품에는 이미 세금이 부과된 적이 있고 또 다시 세금이 부과되고 있기 때문입니다. 이러한 모든 생태적 가치를 옹호하는 우리 같은 기업을 도와주면 어떨까요?"
"제가 할 수 있는 가장 중요한 일이 있다면 2024년부터 고객의 옷을 다시 사들이는 것입니다. 길거리에 있는 대형 수거함을 보면 '재활용을 위한 발자국을 줄여서 멋지다'고 생각할 수 있습니다. 하지만 사실 이 옷들은 컨테이너에 담겨 다른 나라로 보내져 분류를 거친 후 다시 프랑스로 돌아오는데, 이 모든 과정을 위해 배를 타고 이동하는 등 탄소 발자국 측면에서 보면 전혀 환경 친화적이지 않죠."
"옷을 다시 가져가긴 하지만 제 매장에는 반드시 그 옷이 있어야 합니다. 그리고 15유로에 재판매할 계획이라면 지불해야 할 모든 비용을 고려하면 최대 5유로에 살 수 있습니다."
젊은 부모를 위한 젊은 부모의 단순한 경제 논리: 부티크의 상품에 녹아 있는 간단한 경제 논리
"저는 옆방은 어린이 방으로, 그 부분은 10유로 미만으로 예약했어요. 어린 안나와 함께 21개월 동안 아빠로 지냈고, 비용이 얼마나 드는지 알기 때문에 어린이 섹션은 제가 정말 하고 싶었던 일이었어요 ! 저는 제 아이가 귀엽기를 원하고 옷 예산이 엄청나서 한 달에 200유로에 달할 수 있습니다. 아이에게도 똑같이 해보면 어떨까 싶어서 아이 물건을 넣으면 부모들이 와서 관심을 보이더라고요. 5유로에서 최대 10유로까지 매우 저렴한 아동복을 판매하는 중고 옷가게가 많지 않아 서 이 가게가 계속 돌아가고 부모님들이 매우 만족해합니다. 그래서 저는 이 점을 쇼윈도에 진열하고 소통해야 합니다.
"부모님 외에도 제 고객층은 12세부터 99세까지 다양합니다! 우리는 모든 사람에게 옷을 입히지만 제 전형적인 고객 프로필은 15~16세 청소년으로, 패션에 몰입하고 40대인 부모가 있고 중고 옷의 탄생을 알고 있으며 자녀가 패션에 몰입하고 있는 사람들입니다. 패션과 환경에 대한 책임감을 중시하는 젊은이들이 이러한 소비 습관을 받아들이고 있습니다. 25세 이상의 젊은 세대 중에는 중고품 가게를 처음 접하고 관심을 갖기 시작한 사람들이 많습니다.
"요즘 젊은 층이 중고품 거래에 몰두하는 것은 당연한 일이지만, 특히 구매력이 있는 젊은 층은 더욱 그렇습니다. 크리스마스와 새해 사이에 가장 매출이 좋았는데, 그때는 젊은이들이 크리스마스 봉투를 들고, 심지어는 이름이 적힌 봉투를 들고 오기도 했어요. 새 옷은 품질이 떨어지더라도 금방 비싼 가격에 팔리는 반면, 이곳에서는 정해진 예산에 맞는 옷을 살 수 있다는 것을 알고 있기 때문이죠.
멋진 팀 스토리
" 9월까지 한 해를 남겨두고 그다음에 제가 맡을 수 있는지 알아보겠습니다. 팀에는 커뮤니케이션과 소셜 네트워크를 담당하는 두 번째 워킹홀리데이 학생인 Carmen도 있습니다.
"그녀는 전쟁 때문에 고국을 떠나 프랑스 남부로 와서 학교에서 프랑스어를 배우고 있습니다. 11월에 그녀는 가게에서 일할 수 있도록 연락해 달라고 요청했는데, 100개의 지원서를 보냈는데 제가 처음이자 유일하게 답장을 보냈어요. 그녀는 2주 동안 근무한 후 2023년 3월에 프랑스어 학습을 재개했습니다. 그녀는 파리로 돌아와 옷에 페인트를 칠해 작품을 만들겠다고 제안했고, 정말 빠르게 작품이 완성되어 지금은 얼룩이 있거나 구멍이 있거나 판매할 수 없는 작품들을 모두 처리하고 있습니다. 그리고 마침내 저는 그녀에게 주당 15시간의 계약을 제안했습니다. 이 이야기는 저에게 큰 감동을 주었고 일상적인 매장 운영에 대한 관점을 제시해 주었습니다. 복잡한 상황에서도 모든 것에 대한 해결책이 있다는 것을 깨닫게 해 주었습니다."
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파리 2구에 위치한 중고 의류의 성지 레트로에 오신 것을 환영합니다! 125m2 규모의 이 중고품 가게는 남성, 여성, 아동용 트렌디한 품질의 아이템을 완전히 저렴한 가격에 제공합니다. 그 외에도? 쇼핑, 플래시 타투, DJ 세트가 결합된 이벤트도 매달 열립니다. [더 보기]
파리 레할 지구에 위치한 매우 멋진 중고 상점, 레트로: 패션 팁과 이벤트
