"We willen graag weten waar mensen ons van kennen. Na het bezoek van uw journaliste Audrey en uw artikel in oktober, hebben we verschillende reacties gehad van mensen die Sortir à Paris noemden. We hadden helemaal niet verwacht dat het zo'n impact zou hebben en dat jullie het onderwerp kringloopwinkels zouden behandelen!"
"Ik vind het leuk om mensen te adviseren, maar ik hou niet van verkopen, iets wat we in de luxe sector wel moeten doen. Ik werk volgens het principe "hoe beter je adviseert, hoe beter je verkoopt".
Fabien, die tien jaar ervaring heeft in confectiekleding, begon aan een ondernemersavontuur en richtte RETRO op, een tweedehandswinkel gebaseerd op de waarden van kwaliteitsselectie, voor een gevarieerde klantenkring: van tieners en fashionista's tot ouders met jonge baby's.
"Ik heb RETRO in mijn eentje opgezet, om op 16 september 2020 open te gaan, en amper een maand later kreeg ik te maken met de sluiting van Covid in 2020. Gelukkig waren we al goed begonnen en kon ik daarna heropenen."
"Zodra ik open was, hadden we toegang tot de begane grond van 100 vierkante meter. Daarna heb ik voor de twee jaar, in 2022, de kelder geopend, waar ik alles heb gerenoveerd en opnieuw geschilderd: het is een heel andere sfeer dan boven. Ik wilde twee kamers hebben, twee sferen: boven is de afspeellijst veel hiphop, old-school RnB, terwijl we beneden undergroundmuziek hebben: Berlijnse stijl. Om de sfeer compleet te maken zijn de muren boven wit en beneden zwart. Ik hou echt van het contrast tussen licht en schaduw. "
"Er zijn echter niet per se verschillen tussen de kamers. Bij RETRO sorteren we de stukken op soort kleding, niet op geslacht: we strooien winter- en zomerstukken door de hele winkel, om mensen aan te moedigen overal te gaan kijken: het doel van een tweedehandswinkel is immers om alles door te nemen."
Een levendige boetiek naar het beeld van de wijk Etienne Marcel - Les Halles
"Ik heb deze winkel vooral voor de menselijke kant gemaakt: de banken hier heb ik overgehouden aan het idee van een andere tweedehandswinkel, waar ik de manager was. Ze klaagden dat mensen erop gingen zitten en niet kochten. Voor mij is dit een plek om te leven, deze banken staan hier zodat iedereen kan komen zitten, er is ruimte, ruimte: 340m2 is voor mensen om zich goed te voelen."
"Ik heb ze tweedehands gekregen, uit de box van een vriend in de rue Tiquetonne (the NEXT), en uit het restaurant van een vriend in de rue Étienne Marcel (chez Pierrot), en de laatste heb ik zelfs gered van de vuilnisbelt."
"Ik wist dat dit het gebied was dat ik nodig had, niet per se rue Tiquetonne, maar Etienne Marcel was superbelangrijk. Ik kreeg deze ruimte van bijna 350m2 als eerste toen ik mijn aanvraag indiende en toen was het over. Dit gebied is eclectisch wat betreft bewoners en toerisme: Châtelet brengt 55.000 mensen per dag binnen: zelfs als we maar 5% van de 2.500 mensen aannemen, zelfs als 10% van hen koopt, is dat nog steeds veel meer dan elders. Hier zijn we op zoek naar mensen, mensenmassa's, die de winkel voorzien van verschillende kamers, verschillende budgetniveaus."
"We willen ook weten waar mensen ons van kennen, waar we voor hen weten dat het nieuw is: qua herkomst is zeker 50% de locatie. Maar naar aanleiding van jullie artikel in oktober hadden we al verschillende reacties gehad van mensen die Sortir à Paris noemden, dus we hadden helemaal niet verwacht dat er een impact zou zijn en dat jullie het onderwerp tweedehands winkels zouden behandelen!"
Tien jaar ervaring met klantenadvies in het middelpunt
"Ik zit al zo'n tien jaar in het confectievak: eerst in een luxe boetiek, daarna was ik 4 jaar manager bij EPISOD. Ik heb daar veel inspiratie uit geput en geprobeerd alleen de positieve aspecten te behouden. Een jaar voordat ik wegging, begon ik erover na te denken om voor mezelf te beginnen. Ik vind het leuk om mensen te adviseren, maar ik hou niet van verkopen, wat we in de luxesector gedwongen worden te doen. Ik werk volgens het principe "hoe beter je adviseert, hoe beter je verkoopt". Zelfs toen ik de boetiek van een groot betaalbaar luxemerk in de rue du Faubourg Saint-Antoine beheerde, had ik betere cijfers dan de boetiek van hetzelfde merk in de Avenue des Ternes, hun grootste winkel. Voor mij is het relatieaspect het belangrijkste."
"Ik was niet zo geïnteresseerd in tweedehands kleding en vintage: mijn persoonlijke stijl is meer sober en gekleed. Om een bedrijf te kunnen runnen en klanten te ontvangen, moet je op zijn minst toonbaar zijn, en niet per se mijn persoonlijke stijl vertegenwoordigen. Maar ik kan iedereen kleden met elk kledingstuk in de winkel: ik hou van kleuren en prints, maar niet op mij in de winkel. Thuis heb ik een volledige kleedkamer, zo'n vijftig jassen... Ik sorteer ze en leg ze in de boetiek, zodat het ook kan werken. Mijn persoonlijke stijl heeft ook invloed op de boetiek, dat is zeker.
Een ander kringloopwinkelconcept: selectie, keuze en betaalbaar blijven ondanks het economische klimaat
"Ondernemen, je eigen concept runnen, is heel anders dan een winkel runnen. Er komt veel bij kijken, je past toe wat je hier en daar hoort en je leert al doende. Het is de afgelopen 3 jaar heel lonend geweest, ik heb de deksel op de neus gehouden, maar op dit moment hebben veel winkels in Frankrijk het moeilijk, dus ik hoop dat ik door de crisis heen kom."
"Voor die 3 jaar moest ik het pand ernaast overnemen, dat was afgesproken met de eigenaar toen ik het huurcontract tekende. In een tweedehandswinkel geldt: hoe meer goederen je kunt aanbieden (op een groter oppervlak, noot van de redactie), hoe meer geld je verdient. Op de markt zijn er kringloopwinkels zoals Freep'Star of Guerrissol, waar je naar binnen gaat, alles door elkaar ligt, niets leesbaar is en je overal moet rommelen om een stuk te vinden."
"Hier is het werk van het opruimen en sorteren en het tentoonstellen van de stukken. Met maar een paar referenties is het ingewikkeld: bij RETRO hebben we meer dan 300 referenties in de aanbieding, dus er is voor ieder wat wils."
"Dat is ook mijn concept, in de winkel wil ik een ruime keuze bieden, deze ruime keuze wordt vooral geselecteerd door verzoeken van klanten. Ik leg mensen geen dingen op die ik graag wil zien! Helaas is mijn beste verkoopmedewerker in januari vertrokken omdat hij zich verveelde, gezien de zeer lage bezoekersaantallen, wat begrijpelijk is... Sinds september 2023 is de handel echt teruggelopen: er is momenteel heel weinig toeloop, we wachten de hele dag tot er iets gebeurt, soms tot 16.00 uur, er is nog niemand in de winkel geweest...".
"Ik heb mezelf afgevraagd: ligt het aan mij, aan de winkel, aan mijn prijzen? Ik weet waar ik sta, ik zit niet in de laagste of hoogste categorie, mijn prijzen zijn goed voor een tweedehandswinkel met een selectie van artikelen. Vroeger lag de gemiddelde mand rond de 35 euro, maar nu is het meer 26-27 euro, dat is een daling van 30%: dat is wat er sinds september elke maand gebeurt, en in oktober was ik 47% lager: maar mijn prijzen zijn onveranderd, ik wil daar blijven en ook dit betaalbare imago houden."
Eco-verantwoordelijkheid en de paradoxen van de industrie
"De verkoop van tweedehands kleding is de afgelopen jaren echt gestegen: van 3 miljard in 2021 naar 5 miljard in 2023. Het is een exponentiële markt, zeer levendig, maar het gaat in alle logische richtingen van sociale verandering. Als alle kledingproductie nu zou stoppen, zou elke persoon op aarde nog steeds meer dan 1.000 kledingstukken per persoon hebben - het is buiten alle proporties! We moeten in de tweedehandssector blijven en erin investeren."
"Er zijn een heleboel dingen die ik graag zou zien veranderen in de sector: btw van 10% bijvoorbeeld (noot van de redactie, btw is 20% voor de kledingsector), want onze stukken zijn in feite al eerder belast en we worden er opnieuw op belast: waarom zouden we bedrijven zoals wij niet helpen, als we al die ecologische waarden voorstaan?"
"Als ik mijn steentje kan bijdragen is dat het belangrijkste: sinds 2024 kopen we de kleding van onze klanten terug. Het ding om te weten is dat de grote inzameldozen die op straat staan, je denken 'dat is cool het vermindert de voetafdruk voor recycling'. Maar in feite worden deze kleren in containers gestopt, naar andere landen gestuurd om gesorteerd te worden en teruggebracht naar Frankrijk: wat absurd is in termen van ecologische voetafdruk, met alle bootreizen die gemaakt worden om ze daar te krijgen, het is helemaal niet milieuvriendelijk."
"We nemen de kleding mee terug, maar ze moeten wel een plek krijgen in mijn winkel. En als ik van plan ben om een artikel door te verkopen voor 15 euro, kan ik het kopen voor maximaal 5 euro, rekening houdend met alle kosten die ik moet betalen."
Een eenvoudige economische logica die het aanbod van de boetiek doordrenkt: van een jonge ouder voor jonge ouders
"Ik heb de kamer ernaast vrijgehouden voor de kinderkamer en het gedeelte voor minder dan tien euro. De kinderafdeling is iets wat ik echt wilde doen, want ik ben al 21 maanden vader, met de kleine Anna, en ik weet hoeveel het kost ! Ik ben dol op mijn kleintje, ik wil dat ze er schattig uitziet en het kledingbudget is enorm, het kan oplopen tot 200 euro per maand. Ik dacht, waarom niet hetzelfde doen voor de kleintjes: ik doe de spullen van mijn kleintje erin en het gaat rond en rond, de ouders komen en tonen interesse. Er zijn niet veel tweedehandskledingwinkels met heel betaalbare kinderkleding: van 5 tot maximaal 10 euro, zodat het rond en rond gaat en de ouders heel blij zijn. En dat is iets wat ik in de etalage moet zetten en moet communiceren.
"Behalve ouders, varieert mijn type klant van 12 tot 99 jaar oud! We kleden iedereen, maar mijn typische klantenprofiel is tieners van 15-16 jaar, die ondergedompeld zijn in de mode en ouders hebben die in de veertig zijn, de geboorte van tweedehands kleding kenden en hun kinderen erin hebben ondergedompeld. Het draait allemaal om mode en eco-verantwoordelijkheid en jongeren nemen deze consumptiegewoonten over. Boven de 25 jaar zijn er veel mensen in deze generatie die voor het eerst in kringloopwinkels komen en er belangstelling voor beginnen te krijgen.
"Terwijl jongere mensen er tegenwoordig helemaal in opgaan, is dat normaal: vooral met hun koopkracht. Onze beste verkopen waren tussen Kerstmis en Nieuwjaar, toen alle jongeren binnenkwamen met hun kerstenveloppen, soms zelfs met hun naam erop. Ze weten dat ze hier een outfit krijgen voor een bepaald budget, terwijl nieuwe kleding al snel exorbitante prijzen oplevert voor mindere kwaliteit.
Geweldige teamverhalen
"Ik heb zijn jaar gespaard tot september en dan kijken we of ik hem kan aannemen. Ik heb ook een tweede werkstudent in het team , Carmen, die zich bezighoudt met communicatie en sociale netwerken.
"Ze ontvluchtte haar land vanwege de oorlog en kwam naar Zuid-Frankrijk om Frans te leren op een school. In november vroeg ze of ze gecontacteerd kon worden om stage te lopen in de winkel: ze stuurde 100 sollicitaties in en ik was de eerste en enige die antwoordde . Ze kwam voor twee weken en ging daarna in maart 2023 weer verder met Frans leren. Ze kwam terug naar Parijs en bood aan om een aantal stukken te maken met verf op kleding: de stukken gingen heel snel en nu zorgt ze voor alle stukken die vlekken hebben, gaten of niet verkocht kunnen worden. En uiteindelijk heb ik haar een contract aangeboden voor 15 uur per week. Het is een mooi verhaal dat me echt heeft geraakt en het dagelijks reilen en zeilen van de winkel in perspectief heeft gezet: er zijn overal oplossingen voor, zelfs als dingen ingewikkeld zijn."
Lees het originele artikel in Sortir à ParisRetro, de ultracoole tweedehandswinkel in de Parijse wijk Les Halles: modetips en evenementen
Welkom bij Retro: de tempel van tweedehands kleding in het 2e arrondissement van Parijs! Deze 125m2 grote kringloopwinkel biedt mannen, vrouwen en kinderen trendy kwaliteitsartikelen tegen totaal betaalbare prijzen. En wat is er nog meer? De maandelijkse evenementen combineren shoppen, flash tattoos en DJ sets. [Lees verder]
Retro, de ultracoole tweedehandswinkel in de Parijse wijk Les Halles: modetips en evenementen
