グランド・リニューアル・オープンディズニーランド・パリの入り口に位置するディズニーランド・ホテルが、2024年1月25日、2年間の改装工事を終えてリニューアルオープンした。リゾートのフラッグシップホテルであるこのホテルは、2年間の改装を経て、新たな王室のテーマと様々な体験を来場者に提供する。
そのすべてを教えてくれるのは、現ホテル・ディレクターのマジブリット・イアコニスしかいない。彼女はソルティラパリスに、彼女のキャリア、ディズニー・ファミリーへの着任、そして何よりもディズニーランド・ホテルのような施設の魔法を生み出すものについて話してくれた！彼女はパリの一流ホテルや宮殿を訪れ、社内でさまざまな役割を与えられ、アクティビティやイベントを楽しみ、子供たちがどのように体験の重要な部分を占めるのか......。彼女がそのすべてを語ってくれた！
さっそく、インタビューの全文をご覧ください：
Sortiraparis：まずは自己紹介をお願いします。あなたの経歴について教えてください。
マブリット・イアコニス：「私の名前はマブリット・イアコニスです。ラグジュアリーホテル業界で30年以上の経験があります。デンマーク出身です。若い頃、世界を知りたいと思い、旅立ちました。当初はアメリカに6カ月滞在する予定でしたが、二度と戻ることはありませんでした。ワシントンDCのミシュランの星付きレストランでレストラン業に携わりました。それからパリに来て、パリでは高級ホテルで働きたいと思った。リッツ・パリや プラザ・アテネなど、必要なことはすべて学んだ。2011年にマンダリン オリエンタルをパリにオープンしました。
Sortiraparis：おっしゃる通り、あなたはパリの一流ホテルや宮殿（マンダリン・オリエンタル、プラザ・アテネ...）で働いた経験がありますね。2023年5月からはディズニーランド・ホテルの責任者ですね。リゾート全体のフラッグシップであり、独自のアイデンティティを持ち、何よりもさまざまなサービスを提供するこのようなホテルをどのように管理するのですか？
マブリット・イアコニス：「はい、はい、とても新しいホテルで、8ヶ月あまり経ちましたが、幸せな8ヶ月でした。なぜなら、ここディズニーランド・パリには、私がこれまで経験したことのないDNAがあり、誇りと、すべての来場者の体験に参加したいという願望があるからです。とても誠実で、従業員はとても寛大です。そしてそれは本当で、私にとっても、まるでここディズニーランド・パリでずっと働いてきたかのように感じる。歓迎はとても温かく、とても大きな家族なので、すぐに馴染むことができ、元気に働くことができます。また、私たちはとても厳格です。なぜなら、厳格であることが本当に重要だからです。そして、私たち自身と私たちの限界をより高く押し上げ、より良いものを目指し、常に挑戦し続け、来場者に究極の没入体験を提供することを目標としています。
Sortiraparis：大きなホテルや宮殿と比べて、この仕事への取り組み方は違うと思いますか？
マブリット・イアコニス：「いいえ、そうは思いません。人間、従業員、チーム......宮殿やパリの大きなホテルとディズニーランド・ホテルとの間に違いはありませんが、先ほど申し上げたように、訪問客が語るすべての物語に参加するという特別なDNA、誇りがあるだけです。それは私がこれまで経験したことのないものだ。私は素晴らしいチームをいくつか知っていますが、ここでは本当にそれが存在します。開園初日の今日でさえ、ディズニーランドを知り尽くし、長い間ディズニーランドに通い続け、従業員と顔を合わせている来場者が大勢いるのがわかる。そしてそれは、逆カンマで家族に再会するようなものです。
ソルティラパリス：ホテル内でのあなたの役割をどのように定義しますか？
マブリット・イアコニス：「私の使命は、そこにいて、チームをサポートし、彼らが少しでも迷ったとき、必要なときに助けることです。私は制限を設けず、各従業員が自分のやり方で表現できるようにする。この作品は、キャストたちによるエレガントなバレエなので、私たちはとてもよくやっていると思います。もちろん、多少の調整はありますが......例えば、サービスではもう少し流動的に、時にはジェスチャーや言葉遣いを変えることもあります。このエレガンスは、対人スキルによってさらに多くのものをもたらしてくれる。チームにおいて重要なのは、くつろげる人間、真摯に自分を表現できる人間です。
Sortiraparis：ホテルの簡単な紹介をお願いします。
マブリット・イアコニス：「一言で言うと......とても複雑なんです！個人的には、ただのホテルというのは言い過ぎだと思います。5つ星の話をしているんだ！やめてくれ！星の話を始めるなら、私たちには800を超える星があります。これらの星は私たちのチームであり、従業員であり、彼らは輝いているし、明日も輝くだろう。この部屋は別館と言ってもいい。来訪者はただ寝に来るだけでなく、没入型の体験をしに来るのだ。だから私は、このホテルは5つ星ホテルだと言ったのです。ディズニー・タッチとは何か？それは、私たちがゲストに提供できる体験です。
まず、ホテルに入るとすぐに、ロイヤルグリーターがお子様、プリンセス、王子様、ご同伴の親御様をお迎えします。そして、子供たちにも大人と同じように、子供専用のチェックインを用意している。ディズニーランド・ホテルに両親を連れてくるのは子供たちだからだ。
ロビーではロイヤル一座がパフォーマンスを披露し、キャッスルクラブラウンジではキャラクターたちが、朝の朝食ではプリンセスたちが、レストラン「ロイヤルバンケット」ではミッキーと ミニー、ドナルドと デイジーが最も美しいロイヤルコスチュームを着てお客さまをお迎えします。そして、レストラン「ラ・ターブル・ドゥ・ルミエール」では、美女と野獣がテーブルサービスでお客様をお迎えします。
ディズニーランド・ホテルSPA by Clarinsには、お子様専用のスパもあります。歳のお子様からご利用いただけます。キッズクラブでは、4歳から11歳までのお子様を2時間お預かりし、その間にご両親がプールに行ったり、スパでトリートメントを受けたりすることもできます。
とりわけ、「モン・レーヴ・ロワイヤル（Mon Rêve Royal）」は、小さなお姫様や王子様がお化粧をし、髪を整え、お姫様や王子様に扮する特別な体験です。20分のものから半日以上かかるものまで数種類ある。ホテルでできることはたくさんある。だからこそ、私にとってはホテル以上の存在であり、それがこのホテルの特徴なのです。パークに行くには、前もって計画を立てる必要があります。
ソルティラパリス：パークに行かなくても、一日中ホテルに滞在し、体験を楽しむことができるのでしょうか？
Majbritt Iaconis: 「はい、 、その通りです。だから24時間では足りないと言っているのです。パークに行く時間も必要ですから、最低でも48時間は必要です。しかも、パークに直接アクセスできるので、アクセスはとても簡単です。ホテルがパークの入り口に近いということは、いつでも好きなときにホテルに戻れるということです。
Sortiraparis：今回のオープンとあなたの仕事で最も誇りに思っていることは何ですか？
マジブリット・イアコニス：「しかし、私が最も誇りに思っているのは私のチームです！彼らは並外れた存在です！最初のディズニーランド・ホテルのオープニングに参加し、今もここにいる従業員もいます。彼らは、当時を知るお客さまと再会するのです。たくさんの感動と素晴らしいストーリーがあり、それが私にとっての醍醐味であり、彼らと一緒に働き、彼らをトップに導くことができることをとても誇りに思っています。
ソルティラパリス：ベッドルームに関して、お気に入りのディズニーの世界はありますか？例えば、お気に入りのディズニープリンセスはいますか？
マブリット・イアコニス：「ああ......それはとても複雑な質問ですね。なぜなら、私はすべてのキャラクター、すべての世界、すべてのディズニーの物語が大好きだからです。シンデレラとか？そう、そう...。それです...感動します」。
